Empresas Desperdician Más de una Cuarta Parte de los Presupuestos de Software en Actualizaciones Indeseadas, Revela Encuesta

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Una encuesta a líderes de TI en grandes empresas revela que el 28% de los presupuestos de software se gasta en actualizaciones y cambios percibidos como perjudiciales, destacando una limitada capacidad de negociación con proveedores y efectos negativos sobre la innovación.

Una encuesta reciente expone la ineficiencia en el gasto de software en grandes empresas

Una encuesta realizada por Censuswide para Origina, un proveedor de mantenimiento de software empresarial, revela una significativa ineficiencia en el gasto de software de grandes empresas. Se encuestaron a 2,018 directores de información (CIOs) y decisores sénior de TI de compañías con al menos 10,000 empleados y 1,000 millones de dólares en ingresos anuales, siendo la mitad de EE. UU. y la otra mitad del Reino Unido. El informe muestra que las empresas destinan casi un 28 por ciento de sus presupuestos de software a actualizaciones, migraciones y cambios de licencias impulsados por proveedores no deseados.

Pago por cambios perjudiciales y repetitivos

Alarmantemente, el 95 por ciento de los encuestados reconoció que sus organizaciones pagaron en los últimos tres años por modificaciones de software que se creía degradaban el rendimiento, la confiabilidad o el valor comercial global. Más de la mitad (53 por ciento) informó haber experimentado estos cambios múltiples veces, indicando un problema recurrente.

Falta de poder en negociaciones con proveedores

El problema central parece ser la escasa capacidad de negociación que tienen las empresas frente a los proveedores. Aproximadamente el 76 por ciento de los líderes de TI encuestados afirmó que sus empresas tienen un poder de negociación mínimo, mientras que el 80 por ciento cree que cambiar de sus proveedores principales causaría una interrupción considerable. Tomás O’Leary, CEO de Origina, señaló que frente a la disyuntiva entre aceptar una actualización no deseada o perder el soporte del proveedor, a menudo las empresas se ven obligadas a consentir, limitando su capacidad para rechazar cambios costosos y tensionando los presupuestos.

Impactos más allá del gasto inmediato

Las consecuencias superan los gastos inmediatos; la innovación, recursos humanos, seguridad e inversiones orientadas al cliente sufren por la desviación de fondos y esfuerzos de ingeniería. Por ejemplo, James McGlennon, CIO de Liberty Mutual, destacó que los ciclos de actualización pueden ocupar al personal técnico crítico casi durante un año, postergando constantemente avances en iniciativas estratégicas.

Recomendaciones para retomar el control presupuestario

Para abordar estos desafíos sistémicos, el informe sugiere que las empresas negocien proactivamente cláusulas de salida con proveedores desde el inicio de los contratos, incluyendo asistencia en migraciones y límites de precios en renovaciones, para recuperar el control presupuestario. Además, el 91 por ciento de los participantes apoya medidas legislativas que otorguen a las empresas protecciones similares a las de inquilinos residenciales a largo plazo, reflejando un reconocimiento generalizado del desequilibrio de poder con proveedores.

Uso de software de grandes proveedores

Aunque el informe no señala a proveedores específicos, todos los encuestados operan actualmente software de grandes compañías como IBM, HCL, VMware/Broadcom o SAP a gran escala. Este estudio resalta la urgente necesidad de que las empresas reevalúen sus relaciones y estrategias contractuales con proveedores de software para reducir gastos costosos y contraproducentes.