Yelp presenta llamadas con IA para tiempos de espera en restaurantes y recomendaciones personalizadas mejoradas

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La nueva función de IA de Yelp permite a los usuarios que un agente de voz llame a restaurantes para consultar tiempos de espera y recibir resultados por mensaje de texto. La app también actualiza su asistente de IA con recordatorios personalizados, reservas vía OpenTable y sugerencias semanales personalizadas.

Yelp está mejorando significativamente su aplicación incorporando nuevas funciones de inteligencia artificial diseñadas para mejorar la experiencia del usuario en el descubrimiento de restaurantes y la interacción con los servicios. Una de las adiciones más destacadas es la función "Check for Me", que permite a los usuarios que un agente de voz IA realice llamadas a los restaurantes en su nombre para consultar los tiempos de espera actuales. Tras ingresar el tamaño del grupo y número de teléfono en la página de la app del restaurante, los usuarios reciben un mensaje de texto con los detalles del tiempo de espera, lo que les permite decidir si visitar un restaurante sin necesidad de llamar directamente.

Esta iniciativa sigue al lanzamiento del año pasado de la solución de voz de Yelp para restaurantes y proveedores de servicios, ahora ampliándose para cumplir con la interacción del lado del consumidor. Sin embargo, Yelp señala la posible complejidad comunicativa si el agente IA debe interactuar con sistemas automatizados de los restaurantes, lo que podría afectar la efectividad de la llamada.

Además, el asistente de IA de Yelp ha recibido varias mejoras. Una nueva integración con OpenTable permite a los usuarios hacer reservas sin salir de la app de Yelp. El asistente también ha ganado capacidades mejoradas de personalización, recordando preferencias mencionadas en conversaciones previas para adaptar mejor las recomendaciones. Los usuarios pueden acceder a su historial de interacción de los últimos 30 días dentro de la app, con planes para ampliar el acceso al historial próximamente.

El asistente ahora soporta recordatorios personalizados, como sugerencias de actividades para el fin de semana cada viernes. Yelp también ha introducido listas gestionadas por los usuarios para organizar experiencias, incluyendo categorías como "He estado aquí" y "Quiero ir". Estas listas pueden filtrarse por ubicación, categoría y cocina; reorganizarse; anotarse con notas; y compartirse con otros.

De cara al futuro, Yelp lanzará recomendaciones personalizadas semanales alineadas con los ítems guardados y clasificaciones de los usuarios. La sección de gestión de listas de la app recibirá un rediseño junto con la introducción de una vista de mapa más adelante este año, mejorando el descubrimiento y la planificación.

Más allá de las funciones para consumidores, Yelp está ampliando herramientas comerciales impulsadas por IA con Smart Lead Reply, un servicio pago de 30 dólares mensuales orientado a ayudar a negocios a automatizar el compromiso con clientes y la calificación de prospectos mediante respuestas asistidas por IA. Este movimiento está alineado con esfuerzos de la industria, como los de Meta, para apoyar a pequeñas empresas en la gestión de consultas mediante tecnologías IA.

En conjunto, estos desarrollos destacan la estrategia de Yelp de integrar IA para facilitar cómo los usuarios descubren opciones gastronómicas, hacen reservas y se mantienen informados, mientras que al mismo tiempo ofrecen a los negocios soluciones potenciadas por IA para conectar mejor con sus clientes.