Yelp wprowadza rozmowy telefoniczne z wykorzystaniem AI dotyczące czasu oczekiwania w restauracjach oraz ulepszone spersonalizowane rekomendacje

Image: Image Credits: YelpImage Credits:Yelp · Source

Nowa funkcja AI Yelp pozwala użytkownikom korzystać z agenta głosowego, który dzwoni do restauracji, by sprawdzić czas oczekiwania i przesyła wyniki w wiadomości tekstowej. Aplikacja aktualizuje również asystenta AI o niestandardowe przypomnienia, rezerwacje przez OpenTable oraz tygodniowe spersonalizowane sugestie.

Yelp znacząco ulepsza swoją aplikację, integrując nowe funkcje sztucznej inteligencji mające na celu poprawę doświadczeń użytkowników w odkrywaniu restauracji oraz interakcji z serwisem. Jednym z najbardziej wyróżniających się dodatków jest funkcja "Check for Me", która umożliwia użytkownikom zlecenie agentowi głosowemu AI wykonania połączenia do restauracji w ich imieniu, aby zapytać o aktualny czas oczekiwania. Po wpisaniu liczby osób i numeru telefonu na stronie restauracji w aplikacji, użytkownicy otrzymują wiadomość tekstową z informacją o czasie oczekiwania, co pozwala im zdecydować, czy odwiedzić daną restaurację, bez konieczności dzwonienia osobiście.

Inicjatywa ta jest kontynuacją zeszłorocznego uruchomienia rozwiązania głosowego Yelp dla restauracji i usługodawców, które teraz rozszerza się, aby obejmować interakcje po stronie konsumentów. Yelp jednak zauważa możliwe komplikacje komunikacyjne, jeśli agent AI będzie musiał współpracować z automatycznym systemem restauracji, co może wpłynąć na skuteczność połączenia.

Dodatkowo, asystent AI Yelp zyskał kilka usprawnień. Nowa integracja z OpenTable pozwala użytkownikom rezerwować miejsca bezpośrednio, bez opuszczania aplikacji Yelp. Asystent ma także rozszerzone możliwości personalizacji, zapamiętując preferencje zgłoszone w poprzednich rozmowach, by lepiej dopasowywać rekomendacje. Użytkownicy mogą przeglądać historię interakcji z ostatnich 30 dni, a w planach jest udostępnienie dostępu do dłuższego okresu.

Asystent obsługuje teraz niestandardowe przypomnienia, na przykład sugerujące użytkownikom aktywności weekendowe każdego piątku. Yelp wdrożył także listy zarządzane przez użytkowników do organizowania doświadczeń, w tym kategorie "Byłem tutaj" oraz "Chcę iść". Listy można filtrować według lokalizacji, kategorii i kuchni; zmieniać ich kolejność; dodawać notatki oraz udostępniać innym.

W przyszłości Yelp wprowadzi tygodniowe, spersonalizowane rekomendacje zgodne z zapisanymi elementami i ocenami użytkowników. Sekcja zarządzania listami w aplikacji przejdzie także odświeżenie wraz z wprowadzeniem widoku mapy jeszcze w tym roku, co poprawi odkrywanie i planowanie.

Poza funkcjami dla konsumentów, Yelp rozwija narzędzia AI dla firm poprzez Smart Lead Reply, płatną usługę kosztującą 30 dolarów miesięcznie, mającą pomóc firmom automatyzować zaangażowanie klientów i kwalifikowanie leadów za pomocą odpowiedzi wspieranych przez AI. Ruch ten wpisuje się w szersze działania branży, na przykład firmy Meta, które wspierają małe firmy w zarządzaniu zapytaniami klientów przy pomocy technologii AI.

Podsumowując, te zmiany pokazują strategię Yelp polegającą na integracji AI, by usprawnić sposób, w jaki użytkownicy odkrywają miejsca do jedzenia, dokonują rezerwacji i pozostają poinformowani, a jednocześnie oferują firmom narzędzia oparte na AI do lepszego budowania relacji z klientami.