Yelp представляет звонки с AI для проверки времени ожидания в ресторанах и улучшенные персонализированные рекомендации

Image: Image Credits: YelpImage Credits:Yelp · Source

Новая функция AI Yelp позволяет пользователям через голосового агента звонить в рестораны и узнавать время ожидания с последующей отправкой результатов в текстовом сообщении. В приложении также обновился AI-ассистент с возможностью кастомных напоминаний, бронирования через OpenTable и персонализированными еженедельными предложениями.

Yelp значительно обновляет своё приложение, внедряя новые функции искусственного интеллекта, направленные на улучшение опыта пользователей в поиске ресторанов и взаимодействии с сервисом. Одним из наиболее заметных нововведений стала функция "Check for Me" (Проверь за меня), которая позволяет пользователям поручить голосовому AI-агенту звонить в рестораны с их именем, чтобы узнать текущее время ожидания. После ввода размера компании и номера телефона на странице ресторана в приложении, пользователи получают текстовое сообщение с деталями времени ожидания, что даёт им возможность принять решение о посещении ресторана без необходимости звонить самостоятельно.

Это нововведение последовало за запуском в прошлом году голосового решения Yelp для ресторанов и поставщиков услуг, которое теперь расширяется, чтобы покрыть взаимодействие на стороне потребителей. Yelp отмечает вероятность сложностей в коммуникации, если AI-агенту придётся взаимодействовать с автоматизированной системой ресторана, что может повлиять на эффективность звонка.

Кроме того, AI-ассистент Yelp получил ряд улучшений. Интеграция с OpenTable позволяет пользователям бронировать столы напрямую внутри приложения Yelp без перехода на другие сервисы. Ассистент стал более персонализированным, запоминая предпочтения, озвученные в предыдущих разговорах, чтобы лучше адаптировать рекомендации. Пользователи могут просматривать историю взаимодействий за последние 30 дней, а в планах — расширить доступ к более длительной истории.

Ассистент теперь поддерживает кастомные напоминания, например, предлагает идеи для уикенда каждый пятницу. Yelp также ввёл пользовательские списки для организации опыта — категории "Был здесь" и "Хочу пойти". Эти списки можно фильтровать по местоположению, категории и кухне; изменять порядок; добавлять заметки и делиться ими с другими.

В будущем Yelp запустит еженедельные персонализированные рекомендации, основанные на сохранённых элементах и оценках пользователей. Раздел управления списками в приложении будет обновлён, включая добавление отображения на карте в течение этого года, что улучшит процесс поиска и планирования.

Помимо потребительских функций, Yelp расширяет AI-инструменты для бизнеса с сервисом Smart Lead Reply, платным предложением стоимостью 30 долларов в месяц, направленным на автоматизацию взаимодействия с клиентами и квалификацию лидов с помощью AI-ответов. Этот шаг соответствует общей тенденции отрасли, в частности инициативам таких компаний как Meta, которые поддерживают малый бизнес в управлении клиентскими запросами с помощью AI.

В целом, эти обновления подчёркивают стратегию Yelp по интеграции AI для упрощения поиска ресторанов, бронирования и информирования пользователей, одновременно предоставляя бизнесу AI-инструменты для более эффективного взаимодействия с клиентами.