Yelp führt KI-gestützte Anrufe zur Wartezeit in Restaurants und verbesserte personalisierte Empfehlungen ein

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Yelps neue KI-Funktion ermöglicht es Nutzern, dass ein Sprachagent Restaurants anruft, um Wartezeiten zu erfragen und die Ergebnisse per Textnachricht zu liefern. Die App aktualisiert zudem ihren KI-Assistenten mit individuellen Erinnerungen, OpenTable-Buchungen und personalisierten Wochenvorschlägen.

Yelp wertet seine App deutlich auf, indem neue Funktionen mit künstlicher Intelligenz integriert werden, die darauf abzielen, das Nutzererlebnis bei der Restaurantsuche und Serviceinteraktion zu verbessern. Eine der bemerkenswertesten Neuerungen ist die Funktion "Check for Me", mit der Nutzer einen KI-Sprachagenten beauftragen können, Restaurants in ihrem Namen anzurufen, um aktuelle Wartezeiten zu erfragen. Nachdem man die Gruppengröße und die Telefonnummer auf der App-Seite des Restaurants eingetragen hat, erhalten Nutzer eine Textnachricht mit den Wartezeitdetails, die ihnen ermöglichen, zu entscheiden, ob sie ein bestimmtes Restaurant besuchen möchten, ohne selbst anrufen zu müssen.

Diese Initiative folgt auf die Einführung von Yelps Sprachlösung für Restaurants und Dienstleister im letzten Jahr und erweitert nun die Interaktion auf der Verbraucherseite. Yelp weist jedoch darauf hin, dass es Kommunikationsprobleme geben kann, wenn der KI-Agent mit automatisierten Systemen eines Restaurants interagieren muss, was die Effektivität des Anrufs beeinträchtigen könnte.

Darüber hinaus wurde der KI-Assistent von Yelp mehrfach verbessert. Eine neue Integration mit OpenTable erlaubt Nutzern, Reservierungen nahtlos vorzunehmen, ohne die Yelp-App zu verlassen. Der Assistent verfügt jetzt über erweiterte Personalisierungsfunktionen, indem er Präferenzen aus früheren Gesprächen speichert, um Empfehlungen besser anzupassen. Nutzer können innerhalb der App auf ihre Interaktionshistorie der letzten 30 Tage zugreifen, mit Plänen für eine längere Historie in der Zukunft.

Der Assistent unterstützt jetzt auch personalisierte Erinnerungen, wie zum Beispiel Vorschläge für Freizeitaktivitäten am Wochenende jeden Freitag. Yelp hat zudem nutzergesteuerte Listen eingeführt, um Erlebnisse zu organisieren, darunter die Kategorien "Been Here" und "Want to Go". Diese Listen können nach Standort, Kategorie und Küche gefiltert, neu sortiert, mit Notizen versehen und mit anderen geteilt werden.

In Zukunft wird Yelp wöchentliche, personalisierte Empfehlungen veröffentlichen, die mit den gespeicherten Elementen und Bewertungen der Nutzer übereinstimmen. Der Bereich zur Listenverwaltung der App wird im Laufe des Jahres ein Redesign erhalten sowie die Einführung einer Kartenansicht, die die Entdeckung und Planung verbessert.

Über die Verbraucherfunktionen hinaus erweitert Yelp KI-gesteuerte Geschäftswerkzeuge mit Smart Lead Reply, einem kostenpflichtigen Service für 30 US-Dollar pro Monat, der Unternehmen dabei helfen soll, Kundenansprachen und Lead-Qualifizierungen durch KI-unterstützte Antworten zu automatisieren. Dieser Schritt steht im Einklang mit branchenweiten Bemühungen von Unternehmen wie Meta, kleine Unternehmen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen mithilfe von KI-Technologien zu unterstützen.

Insgesamt unterstreichen diese Entwicklungen Yelps Strategie, KI zu integrieren, um zu vereinfachen, wie Nutzer Gastronomieoptionen entdecken, Reservierungen vornehmen und informiert bleiben, während gleichzeitig Unternehmen KI-gestützte Lösungen geboten werden, um besser mit ihren Kunden zu kommunizieren.