Yelp introduserer AI-drevne restaurantventetidssamtaler og forbedrede personlige anbefalinger

Bilde: Image Credits: YelpImage Credits:Yelp · Kilde

Yelps nye AI-funksjon lar brukere få en stemmeagent til å ringe restauranter for å sjekke ventetider og levere resultatene via tekstmelding. Appen oppdaterer også sin AI-assistent med tilpassede påminnelser, OpenTable-booking og personlige ukentlige forslag.

Yelp oppgraderer betydelig appen sin ved å integrere nye kunstige intelligensfunksjoner som er designet for å forbedre brukererfaringen ved oppdagelse av restauranter og tjenester. En av de mest bemerkelsesverdige tilleggene er «Check for Me»-funksjonen, som lar brukere få en AI-stemmeagent til å ringe restauranter på deres vegne for å spørre om nåværende ventetider. Etter å ha skrevet inn antall personer og telefonnummer på restaurantens apps-side, mottar brukerne en tekstmelding med detaljer om ventetiden, slik at de kan avgjøre om de vil besøke en gitt restaurant uten å måtte ringe selv.

Dette initiativet følger lanseringen i fjor av Yelps stemmeløsning for restauranter og tjenesteleverandører, som nå utvides til forbrukersiden. Yelp påpeker imidlertid mulige kommunikasjonsutfordringer dersom en AI-agent må interagere med restaurantens automatiske system, noe som kan påvirke samtalens effektivitet.

I tillegg har Yelps AI-assistent fått flere forbedringer. En ny integrasjon med OpenTable gjør det mulig for brukere å booke reservasjoner sømløst uten å forlate Yelp-appen. Assistenten har også fått forbedrede personaliseringsevner, og husker preferanser nevnt i tidligere samtaler for å skreddersy anbefalingene bedre. Brukere kan få tilgang til sin interaksjonshistorikk for de siste 30 dagene i appen, med planer om senere å tilby lengre historikk.

Assistenten støtter nå også tilpassede påminnelser, for eksempel å foreslå helgeaktiviteter hver fredag. Yelp har også introdusert brukerstyrte lister for å organisere opplevelser, inkludert kategoriene «Har vært her» og «Vil gå til». Disse listene kan filtreres etter sted, kategori og kjøkken; omorganiseres; merkes med notater; og deles med andre.

Fremover vil Yelp lansere ukentlige personlige anbefalinger som er tilpasset brukernes lagrede elementer og rangeringer. Appens listeadministrasjonsseksjon vil få et nytt utseende sammen med en kartvisning senere i år, noe som forbedrer oppdagelse og planlegging.

Utover forbrukerfunksjoner utvider Yelp AI-drevne forretningsverktøy med Smart Lead Reply, en betalt tjeneste som koster 30 dollar i måneden og som har som mål å hjelpe bedrifter med å automatisere kundekommunikasjon og kvalifisering av potensielle kunder ved hjelp av AI-assisterte svar. Dette tiltaket er i tråd med bredere bransjeinnsats fra selskaper som Meta for å støtte småbedrifter med å håndtere kundehenvendelser gjennom AI-teknologi.

Samlet sett fremhever disse utviklingene Yelps strategi om å integrere AI for å effektivisere hvordan brukere oppdager spisesteder, foretar reservasjoner og holder seg informert, samtidig som de tilbyr bedrifter AI-drevne løsninger for å bedre koble til kundene sine.