Yelp introducerar AI-drivna samtal för väntetider på restauranger och förbättrade personliga rekommendationer

Bild: Image Credits: YelpImage Credits:Yelp · Källa

Yelps nya AI-funktion låter användare ha en röstagent ringa restauranger för att kontrollera väntetider och få resultat via sms. Appen uppdaterar även sin AI-assistent med anpassade påminnelser, OpenTable-bokningar och personliga veckoförslag.

Yelp uppgraderar betydligt sin app genom att integrera nya artificiella intelligensfunktioner som är utformade för att förbättra användarupplevelsen vid upptäckt av restauranger och interaktion med service. En av de mest anmärkningsvärda tillskotten är funktionen "Check for Me", som gör det möjligt för användare att låta en AI-röstagent ringa restauranger å deras vägnar för att fråga om aktuella väntetider. Efter att ha angett sällskapsstorlek och telefonnummer på restaurangens appsida får användarna ett sms med detaljer om väntetiden, vilket ger dem möjlighet att avgöra om de vill besöka en viss restaurang utan att själva behöva ringa.

Detta initiativ följer på lanseringen av Yelps röstlösning för restauranger och tjänsteleverantörer förra året, som nu utvidgas för att omfatta kundsidan. Yelp noterar dock möjliga kommunikationsproblem om AI-agenten behöver interagera med restaurangens automatiska system, vilket kan påverka samtalets effektivitet.

Dessutom har Yelps AI-assistent förbättrats på flera sätt. En ny integration med OpenTable gör det möjligt för användare att boka bord smidigt utan att lämna Yelp-appen. Assistenten har också fått förbättrade personaliseringsfunktioner, där den kommer ihåg preferenser som nämnts i tidigare samtal för att bättre anpassa rekommendationerna. Användare kan se sin interaktionshistorik för de senaste 30 dagarna i appen, med planer på att erbjuda längre tillgång framöver.

Assistenten erbjuder nu också anpassade påminnelser, som att föreslå helgaktiviteter varje fredag. Yelp har introducerat användarhanterade listor för att organisera upplevelser, inklusive kategorierna "Har varit här" och "Vill gå till". Dessa listor kan filtreras efter plats, kategori och kök; omordnas; förses med anteckningar; och delas med andra.

Framöver kommer Yelp lansera veckovisa personliga rekommendationer i linje med användarnas sparade objekt och rankningar. Appens listfunktion får ett nytt utseende tillsammans med en kartvy som kommer senare i år, för att förbättra upptäckt och planering.

Utöver konsumentfunktionerna utökar Yelp AI-drivna affärsverktyg med Smart Lead Reply, en betaltjänst som kostar 30 dollar i månaden och syftar till att hjälpa företag att automatisera kundengagemang och kvalificering av leads via AI-assisterade svar. Detta steg ligger i linje med bredare branschinitiativ från företag som Meta för att stödja småföretag i att hantera kundförfrågningar med AI-teknik.

Sammantaget visar dessa utvecklingar Yelps strategi att integrera AI för att effektivisera hur användare upptäcker matställen, bokar bord och håller sig informerade, samtidigt som företagen får AI-drivna verktyg för att bättre koppla samman med sina kunder.