Przedsiębiorstwa marnują ponad ćwierć budżetów na oprogramowanie na niechciane aktualizacje, wykazało badanie

Image: Ars Technica · Source

Badanie liderów IT w dużych firmach ujawnia, że 28% budżetów na oprogramowanie jest przeznaczanych na aktualizacje i zmiany postrzegane jako szkodliwe, podkreślając ograniczoną siłę negocjacyjną wobec dostawców oraz negatywny wpływ na innowacje.

Niedawne badanie przeprowadzone przez Censuswide dla Origina, dostawcy usług utrzymania oprogramowania dla przedsiębiorstw, ujawnia znaczącą nieskuteczność wydatków na oprogramowanie w dużych firmach. Ankietowano 2 018 dyrektorów ds. informatyki (CIO) i starszych decydentów IT z firm zatrudniających co najmniej 10 000 pracowników i osiągających roczne przychody w wysokości co najmniej 1 miliarda dolarów, połowa z USA, połowa z Wielkiej Brytanii. Raport pokazuje, że przedsiębiorstwa przeznaczają niemal 28% swoich budżetów na oprogramowanie na niechciane, wymuszane przez dostawców aktualizacje, migracje i zmiany licencyjne.

Niepokojące jest to, że 95% respondentów przyznało, iż ich organizacje płaciły w ciągu ostatnich trzech lat za modyfikacje oprogramowania, które uważano za obniżające wydajność, niezawodność lub ogólną wartość biznesową. Ponad połowa (53%) zgłosiła, że takie zmiany zdarzały się wielokrotnie, co wskazuje na powtarzający się problem.

Głównym problemem wydaje się być brak siły przetargowej przedsiębiorstw podczas negocjacji z dostawcami. Około 76% badanych liderów IT stwierdziło, że ich firmy mają niewielką siłę negocjacyjną, a 80% uważa, że odejście od głównych dostawców spowodowałoby znaczne zakłócenia. Tomás O’Leary, CEO Origina, zauważył, że wybór między zgodą na niechcianą aktualizację a utratą wsparcia dostawcy często zmusza firmy do akceptacji, ograniczając ich zdolność do odrzucania kosztownych zmian i obciążając budżety.

Konsekwencje wykraczają poza bezpośrednie wydatki; innowacje, zasoby ludzkie, bezpieczeństwo oraz inwestycje zorientowane na klienta cierpią z powodu przekierowania funduszy i pracy inżynieryjnej. Na przykład James McGlennon, CIO Liberty Mutual, podkreślił, że cykle aktualizacji mogą zajmować kluczowy personel techniczny przez niemal rok, systematycznie odkładając postęp inicjatyw strategicznych.

Aby rozwiązać te systemowe wyzwania, raport sugeruje, aby przedsiębiorstwa proaktywnie negocjowały warunki wyjścia z dostawcami od początku umów, obejmujące wsparcie przy migracji i limitowanie cen odnowień, aby odzyskać kontrolę nad budżetem. Dodatkowo, 91% uczestników badania popiera środki legislacyjne przyznające przedsiębiorstwom ochronę podobną do tej dla najemców długoterminowych nieruchomości mieszkalnych, podkreślając powszechną świadomość nierównowagi sił wobec dostawców.

Choć raport nie wskazuje konkretnych dostawców, wszyscy respondenci korzystają obecnie z głównych produktów firm takich jak IBM, HCL, VMware/Broadcom czy SAP na dużą skalę. Badanie podkreśla pilną potrzebę, by przedsiębiorstwa ponownie oceniły relacje z dostawcami oprogramowania i strategie kontraktowe, aby ograniczyć kosztowne i nieefektywne wydatki na oprogramowanie.