Airbnb ogranicza obowiązki gości związane ze sprzątaniem, wywołując sprzeciw gospodarzy

Image: TechCrunch · Source

Nowa polityka Airbnb zakazuje gospodarzom wymagać od gości wykonywania takich czynności jak ścielenie łóżek czy zmywanie naczyń, co wywołało niezadowolenie części gospodarzy widzących w tym osłabienie unikalnego, osobistego charakteru platformy.

W znaczącej aktualizacji polityki ogłoszonej w październiku 2026 roku, Airbnb ogranicza obowiązki porządkowe, które mogą być nakładane na gości podczas wymeldowania. Od 20 listopada, dla rezerwacji dokonanych od tego dnia, gospodarze nie mogą już nakazywać gościom ścielenia łóżek, mycia lub chowania naczyń, uruchamiania prania ani usuwania śmieci z nieruchomości.

Ten ruch jest odpowiedzią na uporczywe skargi gości dotyczące nadmiernych obowiązków podczas wymeldowania, połączonych z opłatami za sprzątanie, które wielu uznało za niesprawiedliwe i uciążliwe. Goście wyrażali frustrację na platformach społecznościowych, podważając sens płacenia za sprzątanie, a jednocześnie oczekiwania, że sami wykonają zadania związane ze sprzątaniem.

Zmiana polityki wywołała jednak silną negatywną reakcję ze strony części gospodarzy. Użytkownicy forów społeczności Airbnb argumentują, że podstawowe obowiązki porządkowe pomagają utrzymać higienę i ułatwiają pracę gospodarzom, którzy muszą przygotować swoje obiekty dla kolejnych gości. Gospodarz z dwunastoletnim stażem na Airbnb wyraził obawę, że polityka ta przesuwa usługę w stronę modelu hotelowego, pozbawiając ją spersonalizowanej gościnności, która wyróżnia Airbnb spośród tradycyjnych hoteli. Podkreślił, że w poprzednim systemie goście mogli wybierać oferty odpowiadające ich preferencjom i wykonywać drobne obowiązki porządkowe w zamian za unikalne, osobiste doświadczenie.

Mimo tych obaw Airbnb przyznało pewne wyjątki od polityki, pozwalając gospodarzom na proszenie gości o oszczędzanie wody podczas suszy lub przestrzeganie wymagań związanych z bezpieczeństwem w obszarach występowania dzikiej przyrody, takich jak korzystanie z koszy odporowych na niedźwiedzie.

Aktualizacja ta odzwierciedla trwające wysiłki Airbnb w równoważeniu zadowolenia gości z praktycznością gospodarzy. Firma była ostatnio poddawana krytyce dotyczącym przejrzystości opłat za sprzątanie i doświadczeń gości. Zauważalnie, ponad 260 000 gospodarzy obniżyło lub wyeliminowało opłaty za sprzątanie do 2023 roku, a Airbnb wprowadziło jaśniejsze wyświetlanie cen całkowitych, w tym opłat, domyślnie w wynikach wyszukiwania na całym świecie.

Wpływ nowej polityki na utrzymanie gospodarzy i przyciąganie gości pozostaje do ocenienia. Podczas gdy niektórzy gospodarze grozili odejściem z powodu poczucia nadmiernego obciążenia, gdy goście nie dzielą się już obowiązkami sprzątania, zmiana może również przypaść do gustu podróżnym pragnącym wygody bez oczekiwania konieczności udziału w sprzątaniu, mimo opłacania tej usługi. Polityka ta stanowi kolejny etap rozwoju Airbnb, adresujący złożoną dynamikę między potrzebami operacyjnymi gospodarzy a komfortem i oczekiwaniami gości.