Airbnb ограничивает обязанности гостей по уборке, вызывая негативную реакцию хозяев

Image: TechCrunch · Source

Новая политика Airbnb запрещает хозяевам требовать от гостей выполнения таких обязанностей, как снятие постельного белья или мытье посуды, что вызвало недовольство некоторых хозяев, считающих это ослаблением уникального личного подхода платформы.

В важном обновлении политики, объявленном в октябре 2026 года, Airbnb ограничивает обязанности по уборке, которые хозяева могут требовать от гостей при выезде. Начиная с бронирований с 20 ноября, хозяевам больше не разрешается заставлять гостей снимать постельное белье, мыть или убирать посуду, запускать стирку или выносить мусор с территории.

Это решение стало ответом на постоянные жалобы гостей на чрезмерные обязанности при выезде наряду с оплатой за уборку, что многие гости считали несправедливым и обременительным. Посетители выражали недовольство в социальных сетях, задаваясь вопросом о логике оплаты уборки и одновременно ожидания того, что они сами будут выполнять уборочные обязанности.

Однако изменение политики вызвало сильную негативную реакцию со стороны некоторых хозяев. Участники форумов сообщества Airbnb утверждают, что эти базовые обязанности по уборке помогают поддерживать гигиену и облегчают работу хозяев, которым необходимо подготовить объекты для следующих гостей. Один хозяин с двенадцатилетним стажем на Airbnb выразил обеспокоенность тем, что политика ведет сервис к модели отеля, снижая персонализированное гостеприимство, которое отличает Airbnb от традиционных гостиниц. Он подчеркнул, что по прежней системе гости могли выбирать объявления в соответствии со своими предпочтениями и выполнять незначительные уборочные задачи в обмен на уникальную, личную атмосферу.

Несмотря на эти опасения, Airbnb предоставил определённые исключения из политики, позволяя хозяевам просить гостей экономить воду во время засухи или соблюдать требования по безопасности, связанные с дикой природой, например, использовать мусорные баки, устойчивые к медведям.

Это обновление отражает продолжающиеся усилия Airbnb по балансированию удовлетворенности гостей и практичности хозяев. Компания подвергалась критике в последние годы по поводу прозрачности сборов за уборку и качества опыта гостей. Примечательно, что более 260 000 хозяев снизили или отменили сборы за уборку к 2023 году, а Airbnb с тех пор ввел более прозрачное отображение полной стоимости, включая сборы, по умолчанию в результатах поиска по всему миру.

Влияние этой политики на удержание хозяев и привлечение гостей еще предстоит оценить. В то время как некоторые хозяева угрожали уходом из-за ощущения чрезмерной нагрузки, когда гости больше не делят обязанности по уборке, изменения могут также понравиться путешественникам, ищущим удобство без обязательств по дому, несмотря на оплату уборки. Эта политика является очередной главой в развитии Airbnb, направленной на сложную динамику между операционными потребностями хозяев и комфортом и ожиданиями гостей.