Airbnb begrenser gjesters rengjøringsplikter og skaper misnøye blant verter

Bilde: TechCrunch · Kilde

Airbnbs nye retningslinje forbyr verter å kreve at gjester utfører oppgaver som å ta av sengetøy eller vaske opp, noe som opprører noen verter som mener dette svekker plattformens unike personlige preg.

I en betydelig oppdatering av retningslinjene annonsert i oktober 2026, begrenser Airbnb hvilke oppgaver verter kan kreve av gjester ved utsjekking. Gjelder for bestillinger foretatt 20. november eller senere, kan verter ikke lenger kreve at gjester tar av sengetøy, vasker eller rydder opp i oppvask, starter klesvask eller fjerner søppel fra eiendommen.

Dette tiltaket kommer som svar på vedvarende klager fra gjester om omfattende utsjekkingsoppgaver sammen med rengjøringsgebyrer, som mange gjester opplevde som urettferdige og belastende. Besøkende har uttrykt frustrasjon på sosiale medier og stilt spørsmål ved logikken i å betale for rengjøring samtidig som de forventes å utføre rengjøringsrelaterte oppgaver selv.

Endringen i policy har imidlertid skapt sterke negative reaksjoner blant noen verter. Bidragsytere i Airbnbs fellesskapsforum hevder at disse grunnleggende rengjøringsansvarene bidrar til å opprettholde hygiene og lette arbeidsbyrden for verter som må forberede eiendommene sine for fremtidige gjester. En vert med tolv års erfaring på Airbnb uttrykte bekymring for at policyen driver tjenesten mot en hotelliknende modell, noe som tar bort den personlige gjestfriheten som skiller Airbnb fra tradisjonelle hoteller. De understreket at gjester tidligere kunne velge overnattingssteder i tråd med sine preferanser og påta seg mindre rengjøringsoppgaver i bytte mot et unikt, personlig miljø.

Til tross for disse bekymringene har Airbnb gitt enkelte unntak fra policyen, og tillater verter å be gjester om å spare vann under tørke eller følge sikkerhetskrav knyttet til dyreliv, som å bruke bjørnesikre søppelkasser.

Denne oppdateringen gjenspeiler Airbnbs pågående arbeid med å balansere gjestetilfredshet og verters praktiske behov. Selskapet har de siste årene blitt gransket for åpenhet rundt rengjøringsgebyrer og gjesteopplevelser. Det er bemerkelsesverdig at over 260 000 verter hadde redusert eller fjernet rengjøringsgebyr innen 2023, og Airbnb har siden implementert tydeligere visning av totale priser, inkludert gebyrer, som standard i søk globalt.

Den videre effekten av denne policyen på å beholde verter og tiltrekke gjester er fortsatt uviss. Noen verter har truet med å slutte fordi de føler seg overbelastet av gjester som ikke lenger deler rengjøringsansvaret, mens endringen også kan appellere til reisende som ønsker bekvemmelighet uten forventning om å bidra til husarbeid til tross for at de betaler for det. Denne policyen markerer et nytt kapittel i Airbnbs utvikling, der selskapet adresserer de komplekse dynamikkene mellom verters operative behov og gjesters komfort og forventninger.