Компании тратят более четверти бюджета на программное обеспечение на нежелательные обновления, выявило исследование

Image: Ars Technica · Source

Исследование руководителей IT в крупных компаниях показывает, что 28% бюджета на программное обеспечение уходит на обновления и изменения, воспринимаемые как вредоносные, что подчеркивает ограниченные возможности переговоров с поставщиками и негативное влияние на инновации.

Недавнее исследование, проведённое Censuswide для Origina, поставщика услуг техподдержки корпоративного программного обеспечения, выявляет значительную неэффективность в расходах на программное обеспечение крупных предприятий. Опрос 2 018 главных информационных директоров (CIO) и старших IT-руководителей компаний с численностью сотрудников не менее 10 000 и годовой выручкой не менее 1 миллиарда долларов, половина из которых из США, половина — из Великобритании, показал, что компании выделяют почти 28 процентов своих бюджетов на программное обеспечение на нежелательные обновления, миграции и изменение лицензий, навязываемые поставщиками.

Тревожно, что 95 процентов респондентов признали, что их организации платили за модификации программного обеспечения за последние три года, которые, по их мнению, ухудшали производительность, надёжность или общую бизнес-ценность. Более половины (53 процента) сообщили о многократном повторении таких изменений, что указывает на системную проблему.

Основная проблема заключается в отсутствии рычагов влияния у предприятий при переговорах с поставщиками. Примерно 76 процентов опрошенных IT-руководителей заявили, что их компании имеют минимальную переговорную власть, в то время как 80 процентов считают, что уход от крупных поставщиков приведёт к значительным нарушениям работы. Томас О’Лири, генеральный директор Origina, отметил, что выбор между принятием нежелательного обновления и потерей поддержки поставщика часто вынуждает компании соглашаться, ограничивая их способность отказываться от затратных изменений и создавая давление на бюджеты.

Последствия выходят за рамки прямых затрат; инновации, человеческие ресурсы, безопасность и инвестиции в клиентоориентированные проекты страдают из-за перераспределения средств и инженерных усилий. Например, главный информационный директор Liberty Mutual, Джеймс МакГленнон, отметил, что циклы обновлений могут занять ключевой технический персонал почти на год, постоянно откладывая реализацию стратегических инициатив.

Для решения этих системных проблем в отчёте предлагается, чтобы предприятия с самого начала договоров активно оговаривали условия выхода из контрактов с поставщиками, включая помощь при миграции и установление лимитов цен при продлении, чтобы вернуть контроль над бюджетом. Кроме того, 91 процент участников опроса поддерживает законодательные меры, предоставляющие предприятиям защиту, аналогичную правам долгосрочных жилых арендаторов, что подчёркивает широкое признание дисбаланса сил поставщиков.

Хотя в отчёте не указаны конкретные поставщики, все респонденты в настоящее время используют крупномасштабное программное обеспечение таких компаний, как IBM, HCL, VMware/Broadcom или SAP. Это исследование подчёркивает насущную необходимость для предприятий пересмотреть отношения с поставщиками программного обеспечения и стратегии контрактов, чтобы снизить дорогостоящие и контрпродуктивные расходы на программное обеспечение.