Företag slösar bort över en fjärdedel av mjukvarubudgeten på oönskade uppgraderingar, enligt undersökning

Bild: Ars Technica · Källa

En undersökning bland IT-chefer på stora företag visar att 28 % av mjukvarubudgeten går till uppgraderingar och ändringar som uppfattas som skadliga, vilket lyfter fram begränsad förhandlingskraft gentemot leverantörer och negativa effekter på innovation.

En nyligen genomförd undersökning av Censuswide för Origina, en leverantör av underhållstjänster för företagsmjukvara, avslöjar ineffektivitet i stora företags mjukvaruinköp. Undersökningen omfattade 2 018 CIO:er och seniora IT-beslutsfattare från företag med minst 10 000 anställda och en årsomsättning på minst 1 miljard dollar, hälften från USA och hälften från Storbritannien. Rapporten visar att företag lägger nästan 28 procent av sina mjukvarubudgetar på oönskade uppgraderingar, migreringar och licensändringar som drivs av leverantörerna.

Oroväckande nog erkände 95 procent av deltagarna att deras organisationer under de senaste tre åren betalat för mjukvaruändringar som ansågs försämra prestanda, tillförlitlighet eller det övergripande affärsvärdet. Mer än hälften (53 procent) uppgav att de gått igenom sådana ändringar flera gånger, vilket visar på ett återkommande problem.

Den grundläggande orsaken tycks vara den begränsade förhandlingskraften som företagen har gentemot leverantörerna. Cirka 76 procent av de tillfrågade IT-ledarna uppgav att deras företag har liten förmåga att förhandla, medan 80 procent tror att en övergång från stora leverantörer skulle orsaka betydande störningar. Tomás O’Leary, VD för Origina, påpekade att valet mellan att acceptera en oönskad uppgradering eller att förlora leverantörsstöd ofta tvingar företagen att ge med sig, vilket begränsar deras möjligheter att avvisa kostsamma förändringar och pressar budgetarna.

Konsekvenserna sträcker sig bortom omedelbara kostnader; innovation, personalresurser, säkerhet och investeringar som riktas mot kundrelationer påverkas negativt på grund av omdirigerade resurser och tekniska insatser. Exempelvis framhöll Liberty Mutuals CIO, James McGlennon, att uppgraderingscykler kan binda viktiga tekniska medarbetare i nästan ett år, vilket ständigt skjuter upp framsteg i strategiska initiativ.

För att tackla dessa systemproblem föreslår rapporten att företag proaktivt förhandlar fram exitvillkor med leverantörer redan vid avtalens början, inklusive migrationshjälp och prisgränser vid förnyelser, för att återfå kontroll över budgeten. Dessutom stödjer 91 procent av deltagarna lagstiftning som ger företag skydd liknande de som finns för långsiktiga bostadshyresgäster, vilket understryker en bred erkännande av obalansen i leverantörsmakten.

Rapporten pekar inte ut specifika leverantörer, men alla respondenter använder idag stora mjukvaror från företag som IBM, HCL, VMware/Broadcom eller SAP i stor skala. Studien belyser det akuta behovet för företag att ompröva relationer och kontraktsstrategier gentemot mjukvaruleverantörer för att minska kostsamma och kontraproduktiva mjukvaruinköp.