Comcast planuoja atleisti darbuotojus, kaltina „neracionalų“ optinio pluošto kainodaros modelį dėl plačiajuosčio ryšio klientų mažėjimo

Vaizdas: Ars Technica · Šaltinis

Comcast susiduria su nuolatiniu plačiajuosčio ir vaizdo paslaugų klientų mažėjimu, kritikuodama konkurentų optinio pluošto kainodarą kaip nesąžiningą, tuo pat metu planuodama darbuotojų atleidimus ir didindama dirbtinio intelekto naudojimą klientų aptarnavime.

Comcast atskleidė tolesnį gyventojų plačiajuosčio interneto ir vaizdo prenumeratorių skaičiaus mažėjimą 2026 metų trečiajame ketvirtyje, tęsiant klientų nuostolių tendenciją dėl augančios konkurencijos. Bendrovė pranešė, kad trečiajame ketvirtyje neteko 144 000 gyventojų plačiajuosčio klientų, kas yra blogiau nei 91 000 nuostolis tuo pačiu ketvirčiu prieš metus. Tuo pačiu Comcast vaizdo prenumeratorių bazė sumažėjo 274 000 klientų. Šie rezultatai pabrėžia didėjančius sunkumus, nes fiksuoto belaidžio ir optinio pluošto teikėjai didina savo rinkos dalį prieš Comcast kabelinę sistemą.

Per neseniai vykusį pelno skelbimo pokalbį Comcast bendra-vykdomasis direktorius Mike'as Cavanagh apibūdino optinio pluošto ir fiksuoto belaidžio paslaugų tiekėjus kaip „agresyvius“, pažymėdamas, kad ypač optinio pluošto tiekėjai taiko tai, ką Comcast vadovai pavadino „neracionalia kainodara“. Comcast finansų direktorius Jasonas Armstrongas pažymėjo, kad optinio pluošto plačiajuosčio paslaugos tam tikrose rinkose siūlomos už 30–40 USD per mėnesį, ką jis laiko nesąžiningu, atsižvelgiant į dideles kapitalo sąnaudas optinio pluošto tinklų diegimui – apie 1500 USD ar daugiau už namų ūkius, o kaimo ir priemiesčių plėtros kaštai dar didesni. Nors Armstrongas neišvardijo konkurentų, žinoma, kad Verizon FiOS optinio pluošto paslauga prasideda nuo maždaug 30 USD per mėnesį.

Bendrovė pripažino, kad klientų praradimas dažnai sutampa su „kainų perėjimais“, turint omenyje akcinių kainų pasibaigimą. Comcast keičia savo pasiūlymų struktūras ir klientų išlaikymo metodus geresniam kainų perėjimų valdymui ir klientų lojalumo didinimui, tačiau šios pastangos dar nėra sustabdžiusios klientų skaičiaus mažėjimo.

Reaguodama į besikeičiančią rinką ir klientų mažėjimą, Comcast planuoja reikšmingą organizacinę pertvarką, daugiausia atleidimus kabelinės skyriaus darbuotojams. Ši pertvarka tikimasi sukels „ženklią išlaidą“, viršijančią 1 mlrd. USD, kuri bus atspindėta ketvirtojo ketvirčio finansinėse ataskaitose. Strategijos dalis – AI klientų aptarnavimo agentų diegimo didinimas; ši iniciatyva jau sumažino klientų aptarnavimo kontaktų skaičių apie 20%, panaikinant daugiau nei 30 mln. aptarnavimo sąveikų per metus, palyginti su praėjusiais metais.

Armstrongas pabrėžė, kad Comcast bevielių paslaugų verslas, veikiantis kaip mobilus virtualus tinklo operatorius (MVNO), perpardavinėjantis Verizon tinklo pajėgumus, siūlo nemokamas bevielio ryšio linijas plačiajuosčio klientams vieneriems metams, o perėjimo prie mokamos paslaugos rodiklis siekia apie 70%. Jis teigė, kad bevielio ryšio akcijos yra tvarios ir racionalios, nes Comcast nereikia investuoti į tinklo infrastruktūrą.

Be tiesioginių operacinių pakeitimų, Comcast paskelbė planus iki 2027 m. vidurio atsiskirti NBCUniversal ir Sky į atskirą viešai kotiruojamą bendrovę. Šis žingsnis skirtas verslo supaprastinimui sudėtingose ryšio rinkos sąlygose. Comcast trečiojo ketvirčio pajamos sumažėjo iki 29,3 mlrd. USD nuo 31,2 mlrd. USD per metus, nors grynasis pelnas šiek tiek padidėjo iki 3,45 mlrd. USD.

Pastarieji Comcast nuostoliai žymi kelių metų nuolaidų tęstinumą plačiajuosčio ir vaizdo segmentuose, užbaigiant daugiau nei dvidešimt metų nuolatinį plačiajuosčio prenumeratorių augimą. Nepaisant iniciatyvų, tokių kaip neribotų duomenų planų ir penkerių metų kainų garantijų įvedimas, klientų praradimas tęsiasi. Dabar bendrovė koncentruojasi į veiklos efektyvumą, klientų išlaikymo naujoves ir AI integraciją, kad prisitaikytų prie vis konkurencingesnės plačiajuosčio rinkos.