Comcast suunnittelee työpaikkojen vähennystä ja syyttää "epärationaalisesta" kuituhinnastosta, kun laajakaistasiakkaat vähenevät

Kuva: Ars Technica · Lähde

Comcast kokee jatkuvia laajakaista- ja videopalveluiden asiakaskatoja ja arvostelee kilpailijoiden kuituhintojen kestämättömyyttä samalla, kun se suunnittelee henkilöstövähennyksiä ja lisää tekoälypohjaista asiakaspalvelua.

Comcast on raportoinut asuinkiinteän laajakaistan ja videopalveluiden tilaajamäärien jatkuneesta laskusta vuoden 2026 kolmannella neljänneksellä, jatkaen asiakaskadon trendiä kasvanutta kilpailua vastaan. Yritys kertoi menettäneensä 144 000 asuinkiinteän laajakaistan asiakasta Q3-jaksolla, mikä on heikompaa verrattuna 91 000 asiakasmenetykseen saman ajanjakson aikana vuotta aiemmin. Samaan aikaan Comcastin videolle tilanneiden määrä laski 274 000 asiakkaalla. Nämä tulokset korostavat kasvavia haasteita, kun kiinteän langattoman ja kuituyhteyksien tarjoajat valtaavat markkinaosuutta Comcastin kaapelipohjaista verkkoa vastaan.

Yhtiön äskettäisellä tulosjulkistuskokouksella Comcastin yhteis-CEO Mike Cavanagh kuvaili kuitu- ja kiinteän langattoman verkon tarjoajia "aggressiivisiksi", korostaen erityisesti kuitutarjoajien käyttävän sitä, mitä Comcastin johtajat kutsuivat "epärationaalisiksi hinnoittelustrategioiksi". Comcastin talousjohtaja Jason Armstrong totesi, että tietyillä markkinoilla kuitulaajakaistatarjouksia on saatavilla 30–40 dollarilla kuukaudessa, mikä hänen mukaansa ei ole kestävällä pohjalla korkean kuituverkon investointikustannuksen vuoksi – arvioitu olevan vähintään 1500 dollaria per koti, ja kustannukset kasvavat esikaupunkialueilla ja maaseudulla. Armstrong ei maininnut erityisiä kilpailijoita, mutta Verizonin FiOS-kuitupalvelun raportoidaan alkavan noin 30 dollarista kuukaudessa.

Yritys myönsi, että asiakaskato usein ajoittuu "hintamuutoksiin", viitaten kampanjahinnoittelun päättymiseen. Comcast muokkaa tarjousrakenteitaan ja säilytysstrategioitaan hallitakseen paremmin näitä hintasiirtymiä ja lisätäkseen asiakasuskollisuutta, mutta nämä toimet eivät ole vielä pysäyttäneet tilaajamäärien laskua.

Muutoksiin markkinatilanteessa ja asiakaskadon vastauksena Comcast suunnittelee merkittävää organisaatiouudistusta, johon sisältyy pääasiassa kaapeliosastolla tehtäviä työpaikkojen vähennyksiä. Tämä uudistus aiheuttaa "merkittävän kulun", joka ylittää miljardin dollarin, yhtiön tulevassa Q4-taloustuloksessa. Osa strategiasta on tekoälypohjaisten asiakaspalveluagenttien käyttöönoton lisääminen; tämä aloite on jo alentanut asiakaspalvelukontaktien määrää noin 20 %, vähentäen yli 30 miljoonaa palveluyhteydenottoa tammi-kesäkuussa verrattuna edelliseen vuoteen.

Armstrong korosti, että Comcastin langaton liiketoiminta, joka toimii mobiiliverkon virtuaalioperaattorina (MVNO) myyden Verizonin verkon kapasiteettia, tarjoaa laajakaista-asiakkaille ilmaisia langattomia liittymiä vuoden ajaksi, ja noin 70 % näistä asiakkaista siirtyy maksulliseen palveluun. Hän väitti, että langattomat kampanjat ovat kestäviä ja järkeviä, koska Comcastin ei tarvitse tehdä pääomainvestointeja verkkoinfraan.

Välittömien operatiivisten muutosten lisäksi Comcast ilmoitti suunnitelmasta irrottaa NBCUniversal ja Sky erilliseksi julkisesti noteeratuksi yhtiöksi vuoden 2027 puoliväliin mennessä. Tavoitteena on virtaviivaistaa liiketoimintaa haastavissa yhteysmarkkinoiden olosuhteissa. Comcastin Q3:n liikevaihto laski 29,3 miljardiin dollariin 31,2 miljardista vuotta aiemmin, vaikka nettotulos kohosi hieman 3,45 miljardiin dollariin.

Comcastin viimeaikaiset tappiot jatkavat vuosien tilaajamäärien laskua laajakaista- ja videosegmentissä, päättäen yli kahden vuosikymmenen jatkuvaa laajakaistatilauksien kasvua. Huolimatta aloitteista kuten rajattomista datasuunnitelmista ja viiden vuoden hintatakuuohjelmista, asiakaskato jatkuu. Yritys keskittyy nyt operatiiviseen tehokkuuteen, asiakassäilyttämisen innovaatioihin ja tekoälyn integrointiin mukautuakseen yhä kilpailullisempaan laajakaistamarkkinaan.