Comcast planuje redukcje zatrudnienia, obwiniając „irracjonalne” ceny światłowodów za spadek liczby klientów szerokopasmowych

Image: Ars Technica · Source

Comcast odnotowuje kolejne spadki liczby klientów usług szerokopasmowych i telewizyjnych w trzecim kwartale 2026 roku, krytykując nieopłacalne ceny światłowodów konkurencji. Firma przygotowuje się do zwolnień i zwiększa zastosowanie obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji.

Comcast ujawnił dalsze spadki liczby abonentów szerokopasmowego internetu i usług wideo w segmencie klientów indywidualnych w trzecim kwartale 2026 roku, kontynuując trend utraty klientów w obliczu rosnącej konkurencji. Firma odnotowała utratę 144 000 klientów szerokopasmowego internetu w segmencie indywidualnym w Q3, co jest pogorszeniem w stosunku do utraty 91 000 w tym samym kwartale rok wcześniej. Równocześnie baza abonentów usług wideo Comcast zmniejszyła się o 274 000. Wyniki te podkreślają rosnące wyzwania, gdy dostawcy sieci bezprzewodowych stałych i światłowodowych zdobywają udziały rynkowe kosztem sieci kablowej Comcast.

Podczas ostatniej konferencji wynikowej współdyrektor generalny Comcast, Mike Cavanagh, określił dostawców światłowodu i stałego internetu bezprzewodowego jako "agresywnych", podkreślając, że dostawcy światłowodów prowadzą, według przedstawicieli Comcast, strategie „irracjonalnego ustalania cen”. Dyrektor finansowy Comcast, Jason Armstrong, zauważył, że oferty szerokopasmowego internetu światłowodowego wynoszą zaledwie 30 do 40 dolarów miesięcznie w niektórych rynkach, co uważa za nieopłacalne ze względu na wysokie koszty kapitałowe wdrożenia sieci światłowodowych – szacowane na 1500 dolarów i więcej na gospodarstwo domowe, z kosztami rosnącymi w rozszerzeniach na przedmieścia i obszary wiejskie. Chociaż Armstrong nie wskazał konkretnych konkurentów, usługa światłowodowa Verizon FiOS jest raportowana jako zaczynająca się od około 30 dolarów miesięcznie.

Firma przyznała, że utraty klientów często pokrywają się z "przejściami cenowymi", odnosząc się do wygaśnięcia promocji cenowych. Comcast dostosowuje struktury ofert i metody zatrzymywania klientów, aby lepiej zarządzać tymi przejściami i zwiększyć lojalność klientów, choć wysiłki te jeszcze nie odwróciły trendu spadkowego liczby abonentów.

W odpowiedzi na zmieniający się rynek i kurczenie się bazy klientów, Comcast planuje znaczącą restrukturyzację organizacyjną, w tym zwolnienia głównie w dziale kablowym. Restrukturyzacja ta ma wygenerować "znaczący koszt" przekraczający 1 miliard dolarów w nadchodzących wynikach finansowych za Q4. Częścią strategii jest rozszerzenie wdrożenia agentów AI do obsługi klientów; inicjatywa ta już pomogła zmniejszyć liczbę kontaktów serwisowych o około 20%, usuwając ponad 30 milionów interakcji serwisowych rok do tej pory w porównaniu z rokiem poprzednim.

Armstrong podkreślił, że działalność bezprzewodowa Comcast, działająca jako wirtualny operator sieci ruchomej (MVNO) odsprzedający pojemność sieci Verizon, oferuje bezpłatne linie bezprzewodowe klientom szerokopasmowym na okres jednego roku, z około 70% wskaźnikiem konwersji na płatne usługi. Argumentował, że promocje bezprzewodowe są trwałe i racjonalne, ponieważ Comcast nie ponosi nakładów kapitałowych na infrastrukturę sieciową.

Oprócz natychmiastowych zmian operacyjnych Comcast ogłosił plany wydzielenia NBCUniversal i Sky do osobnej, publicznie notowanej spółki do połowy 2027 roku. Ruch ten ma na celu usprawnienie biznesu w trudnych warunkach rynkowych łączności. Przychód Comcast w Q3 spadł do 29,3 miliarda dolarów z 31,2 miliarda rok do roku, choć zysk netto nieznacznie wzrósł do 3,45 miliarda dolarów.

Ostatnie straty Comcast stanowią kontynuację kilku lat spadku liczby abonentów w segmentach szerokopasmowym i wideo, kończąc ponad dwie dekady stałego wzrostu liczby klientów szerokopasmowych. Pomimo inicjatyw takich jak wprowadzenie planów z nielimitowanymi danymi i pięcioletnich gwarancji cenowych, odpływ klientów trwa. Firma koncentruje się teraz na efektywności operacyjnej, innowacjach w zakresie utrzymania klientów oraz integracji AI, aby dostosować się do coraz bardziej konkurencyjnego rynku szerokopasmowego.