Comcast plāno darbinieku atlaišanas un vaino "neloģisku" šķiedras pakalpojumu cenu kā pamatu plāniem amid platjoslas klientu samazināšanās

Attēls: Ars Technica · Avots

Comcast saskaras ar turpmāku platjoslas un video klientu skaita samazināšanos, kritizējot konkurentu šķiedras pakalpojumu cenu politiku kā ilgtspējīgi nepamatotu, vienlaikus plānojot darba vietu samazināšanu un palielinot mākslīgā intelekta izmantošanu klientu apkalpošanā.

Comcast ir atklājis papildu samazināšanos savā dzīvojamo platjoslas un video abonentu skaitā trešajā 2026. gada ceturksnī, turpinot klientu zuduma tendenci pieaugot konkurencei. Uzņēmums ziņoja par 144 000 dzīvojamo platjoslas klientu zaudējumu Q3 periodā, kas pasliktinājies salīdzinājumā ar 91 000 klientu zaudējumu tajā pašā ceturksnī pirms gada. Tajā pašā laikā Comcast video abonentu bāze saruka par 274 000. Šie rezultāti uzsver pieaugošās problēmas, jo fiksētie bezvadu un optiskās šķiedras pakalpojumu sniedzēji iegūst tirgus daļu pret Comcast kabeļa bāzēto tīklu.

Uzņēmuma nesenajā ienākumu zvana laikā Comcast līdzizpilddirektors Maiks Kavana raksturoja optisko šķiedru un fiksēto bezvadu pakalpojumu sniedzējus kā "agresīvus", uzsverot, ka īpaši šķiedras pakalpojumu sniedzēji īsteno to, ko Comcast vadītāji raksturoja kā “neloģisku cenu politiku”. Comcast finanšu direktors Džeisons Ārmstrongs norādīja, ka šķiedras platjoslas piedāvājumi dažos tirgos maksā pat $30 līdz $40 mēnesī, ko viņš uzskata par nepārdomātu, ņemot vērā augstos kapitāla izdevumus šķiedru tīklu izvietošanai – aprēķinot vismaz $1500 vai vairāk par mājsaimniecību, ar pieaugošām izmaksām priekšpilsētu un lauku platībās. Lai arī Ārmstrongs nesniedza konkrētu konkurentu nosaukumus, ziņots, ka Verizon FiOS šķiedras pakalpojums sākas apmēram no $30 mēnesī.

Uzņēmums atzina, ka klientu zaudējumi bieži sakrīt ar "cenu pārejām", atsaucoties uz akcijas cenu beigšanos. Comcast pielāgo savus piedāvājumu struktūras un klientu noturēšanas metodes, lai labāk pārvaldītu šīs pārejas un uzlabotu klientu lojalitāti, lai gan šie centieni vēl nav spējīgi apgriezt abonentu kritumu.

Reaģējot uz mainīgajiem tirgus apstākļiem un klientu bāzes samazināšanos, Comcast plāno nozīmīgas organizatoriskas pārstrukturēšanas, tostarp galvenokārt darbinieku atlaišanas kabeļa biznesa vienībā. Šī pārstrukturēšana radīs “ievērojamu izdevumu” vairāk nekā miljardu dolāru apmērā uzņēmuma nākamajā Q4 finanšu pārskatā. Stratēģijas daļa ietver mākslīgā intelekta aģentu izvēršanu klientu apkalpošanā; šis pasākums jau ir palīdzējis samazināt apkalpošanas kontaktu skaitu aptuveni par 20%, noņemot vairāk nekā 30 miljonus apkalpošanas saskarsmju līdz šim šogad salīdzinājumā ar pagājušo gadu.

Ārmstrongs uzsvēra, ka Comcast bezvadu bizness, kas darbojas kā mobilā virtuālā tīkla operators (MVNO), pārdodot Verizon tīkla kapacitāti, piedāvā bezmaksas bezvadu līnijas platjoslas klientiem uz vienu gadu, un maksas pakalpojuma pāriešanas līmenis ir aptuveni 70%. Viņš apgalvoja, ka bezvadu akcijas ir ilgtspējīgas un pamatotas, jo Comcast tām neiegulda kapitālu tīkla infrastruktūrā.

Papildus tūlītējām darbības izmaiņām Comcast paziņoja par plāniem NBCUniversal un Sky atdalīt kā atsevišķu publiski tirgotu uzņēmumu līdz 2027. gada vidum. Šis solis ir vērsts uz uzņēmuma vienkāršošanu sarežģītajos savienojamības tirgus apstākļos. Comcast Q3 ieņēmumi samazinājās līdz $29,3 miljardiem no $31,2 miljardiem gadu iepriekš, lai gan tīrā peļņa nedaudz palielinājās līdz $3,45 miljardiem.

Comcast nesenie zaudējumi iezīmē platformu vairākus gadus pastāvošai abonentu skaita samazināšanai gan platjoslas, gan video segmentos, noslēdzot vairāk nekā divu desmitgažu stabilu platjoslas abonentu skaita izaugsmi. Neskatoties uz iniciatīvām, piemēram, neierobežotu datu plānu ieviešanu un piecu gadu cenu garantijām, klientu aizplūšana turpinās. Uzņēmums tagad koncentrējas uz darbības efektivitāti, klientu noturēšanas inovācijām un mākslīgā intelekta integrāciju, lai pielāgotos arvien konkurētspējīgākai platjoslas tirgus videi.