Comcast планирует сокращения рабочих мест, обвиняя «иррациональное» ценообразование на оптоволокно из-за снижения числа клиентов широкополосного доступа

Image: Ars Technica · Source

Comcast сталкивается с продолжающейся потерей клиентов широкополосного и видеосегмента, критикуя цены конкурентов на оптоволокно как неустойчивые. Компания объявляет о планах сокращения персонала и расширении использования ИИ в обслуживании клиентов.

Компания Comcast сообщила о дальнейшем снижении числа подписчиков жилого широкополосного интернета и видео на третий квартал 2026 года, продолжая тенденцию потери клиентов на фоне растущей конкуренции. За третий квартал компания потеряла 144 000 клиентов широкополосного интернета в жилом сегменте, что хуже по сравнению с потерей 91 000 в аналогичном квартале годом ранее. Одновременно база подписчиков видеосервисов Comcast сократилась на 274 000. Эти результаты подчёркивают растущие проблемы, поскольку провайдеры фиксированного беспроводного доступа и оптоволоконные операторы завоёвывают долю рынка за счёт кабельной сети Comcast.

На последнем звонке по итогам отчёта со-сЕО Comcast Майк Каванаг охарактеризовал провайдеров оптоволокна и фиксированного беспроводного интернета как «агрессивных», отметив, что оптоволоконные компании применяют стратегии «иррационального ценообразования», как выразились руководители Comcast. Финансовый директор Comcast Джейсон Армстронг отметил, что предложения оптоволоконного интернета стоят всего $30–40 в месяц на некоторых рынках, что он считает неустойчивым с учётом высоких капитальных затрат на развертывание сетей – оцениваемых в $1500 и более на домохозяйство, при этом затраты растут при расширении в пригороды и сельские районы. Хотя Армстронг не называл конкурентов, сообщается, что сервис Verizon FiOS начинается примерно с $30 в месяц.

Компания признала, что потеря клиентов часто совпадает с «переходами в ценообразовании», имея в виду окончание промоакций. Comcast корректирует структуру предложений и методы удержания клиентов, чтобы лучше управлять этими переходами и повышать лояльность, хотя усилия пока не остановили снижение числа подписчиков.

В ответ на изменения рыночной ситуации и сокращение клиентской базы Comcast планирует значительную организационную реструктуризацию, включая сокращение рабочих мест преимущественно в кабельном отделе. Эта реструктуризация приведёт к «значительным расходам» свыше $1 миллиарда, которые отразятся в финансовых результатах за четвёртый квартал. Частью стратегии является расширение внедрения ИИ-агентов в обслуживание клиентов; эта инициатива уже помогла сократить число сервисных обращений примерно на 20%, устранив более 30 миллионов сервисных взаимодействий с начала года по сравнению с прошлым годом.

Армстронг подчеркнул, что беспроводный бизнес Comcast, работающий как мобильный виртуальный оператор (MVNO), перепродающий ёмкость сети Verizon, предлагает бесплатные беспроводные линии клиентам широкополосного интернета на один год с уровнем конверсии в платные услуги около 70%. Он отметил, что беспроводные акции устойчивы и рациональны, поскольку Comcast не несёт капитальных затрат на инфраструктуру сети.

В дополнение к немедленным операционным изменениям Comcast объявил планы отделения NBCUniversal и Sky в отдельную публичную компанию к середине 2027 года. Этот шаг направлен на оптимизацию бизнеса в условиях сложного рынка связности. Выручка Comcast в третьем квартале снизилась до $29,3 млрд с $31,2 млрд год к году, тогда как чистая прибыль незначительно выросла до $3,45 млрд.

Последние потери Comcast продолжают многолетнюю тенденцию снижения числа подписчиков в сегментах широкополосного и видеосервисов, прерывая более чем двадцатилетний период устойчивого роста клиентов широкополосного интернета. Несмотря на инициативы, такие как запуск планов с неограниченным трафиком и пятилетних гарантий цен, отток клиентов продолжается. Компания теперь сосредотачивается на операционной эффективности, инновациях в удержании клиентов и интеграции искусственного интеллекта для адаптации к всё более конкурентному рынку широкополосного доступа.