Las startups pueden triunfar sin fama viral enfocándose en la interacción estratégica con los clientes

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En TechCrunch Disrupt, fundadores de startups y expertos en capital de riesgo destacaron que no es necesario volverse viral para ganar clientes, resaltando el marketing de influencers personalizado, las ventas tradicionales y el profundo conocimiento del cliente como claves para el crecimiento y la retención.

Ganar los primeros clientes puede ser un desafío abrumador para las startups, y mantener esas relaciones es igualmente crucial. En el reciente evento TechCrunch Disrupt, Elia Wallen, fundadora de la startup de viajes Engine, Grant Lee, CEO de Gamma, y Crystal Huang, socia de Google Ventures, compartieron ideas sobre la adquisición y retención efectiva de clientes en el panorama competitivo actual.

A pesar del entusiasmo por las redes sociales como motor de crecimiento rápido, Lee explicó que el marketing de influencers exitoso requiere más que simplemente ofrecer una plataforma para la promoción. Gamma, conocida por su software de presentaciones impulsado por IA, logró una expansión significativa mediante un programa de embajadores cuidadosamente diseñado antes de que el marketing de influencers fuera común entre las empresas pequeñas. Sin embargo, Lee enfatizó que comprender y dirigir segmentos específicos de clientes es clave, ya que el contacto genérico con creadores puede fracasar fácilmente sin una alineación estratégica.

En contraste, la experiencia de Wallen con Engine, que alcanzó $150 millones en reservas principalmente mediante financiamiento propio y sin una presencia notable en redes sociales, destaca la relevancia continua de los métodos tradicionales. Al confiar en el contacto directo, como llamadas telefónicas y eventos presenciales —incluyendo tácticas poco convencionales como contratar a un mago para atraer asistentes— Engine logró involucrar a los clientes más allá de los canales digitales, ilustrando que las conexiones personales a la antigua siguen siendo poderosas.

Huang señaló que, tras atraer a los clientes, es vital analizar cuidadosamente los datos de uso del producto para identificar patrones de retención y referencias. Cultivar "superfans" que realmente amen el producto y promuevan activamente la marca puede generar crecimiento orgánico y lealtad. Las startups exitosas, enfatizó, desarrollan evangelistas apasionados comprometidos con sostener y aumentar la base de usuarios.

En conjunto, los ponentes subrayaron que, aunque las redes sociales y las estrategias de influencers pueden aumentar la visibilidad, no sustituyen el alcance dirigido, el valor del producto y las relaciones profundas con los clientes. Las startups deberían combinar el marketing moderno con ventas tradicionales y tácticas de compromiso con el usuario para fomentar un crecimiento sostenible y una lealtad a largo plazo.