Startuopai gali sėkmingai augti be virusinės šlovės, koncentravęsi į strategišką klientų įtraukimą

Vaizdas: TechCrunch · Šaltinis

TechCrunch Disrupt renginyje startuolių įkūrėjai ir rizikos kapitalo ekspertai pabrėžė, kad startuoliams nereikia tapti virusiniais, kad pritrauktų klientų, akcentuodami tinkintą influencerių marketingą, tradicinę prekybą ir gilią klientų supratimą kaip pagrindinius augimo ir išlaikymo veiksnius.

Ankstyvų klientų pritraukimas gali būti rimtas iššūkis startuoliams, o išlaikyti tas pačias santykius yra ne mažiau svarbu. Neseniai vykusiame renginyje TechCrunch Disrupt kelionių startuolio Engine įkūrėja Elia Wallen, Gamma generalinis direktorius Grant Lee ir Google Ventures partnerė Crystal Huang pasidalino įžvalgomis apie veiksmingą klientų pritraukimą ir išlaikymą šiandieninėje konkurencingoje aplinkoje.

Nepaisant didelio socialinių tinklų poveikio greitam augimui, Lee paaiškino, kad sėkmingam influencerių marketingui reikia daugiau nei paprasto platformos suteikimo reklamavimui. Gamma, žinoma dėl savo dirbtiniu intelektu pagrįstos pristatymų programinės įrangos, pasiekė reikšmingą mastą per kruopščiai sukurtą ambasadorių programą dar prieš tai, kai influencerių marketingas paplito tarp mažesnių įmonių. Vis dėlto Lee pabrėžė, kad svarbiausia yra suprasti ir taikyti skirtingoms klientų segmentams, nes bendro pobūdžio kūrėjų pasiekiamumas dažnai nepavyksta be strategiškai suderintos kampanijos.

Priešingai, Wallen patirtis su Engine, kuris pasiekė 150 milijonų dolerių rezervacijų daugiausia per savarankišką finansavimą ir be žymaus socialinės žiniasklaidos buvimo, atskleidžia tradicinių metodų svarbą. Remdamiesi tiesioginiu kontaktu - telefoniniais skambučiais ir asmeniniais renginiais, įskaitant neįprastus triukus, pavyzdžiui, samdė magą lankytojų pritraukimui - Engine sėkmingai įtraukdavo klientus už skaitmeninių kanalų ribų, pademonstruodamas, kad seni geri asmeniniai ryšiai išlieka galingi.

Huang pažymėjo, kad po klientų pritraukimo svarbu kruopščiai analizuoti produkto naudojimo duomenis, siekiant atpažinti išlaikymo modelius ir rekomendacijas. Ugdyti „superfanus“, kurie nuoširdžiai myli produktą ir aktyviai skleidžia prekės ženklo žinią, gali sukurti organinį augimą ir lojalumą. Sėkmingos įmonės, pabrėžė ji, formuoja aistringus evangelistus, įsipareigojusius išlaikyti ir auginti naudotojų bazę.

Pranešėjai kartu pabrėžė, kad nors socialinė žiniasklaida ir influencerių strategijos gali pagerinti matomumą, jos nėra pakaitalas tikslinei komunikacijai, produkto vertei ir glaudžiams klientų santykiams. Startuoliai turėtų derinti modernų marketingą su tradicine prekyba ir naudotojų įtraukimo būdais, kad skatintų tvarų augimą ir ilgalaikį klientų lojalumą.