Startupy mogą odnosić sukcesy bez wiralowej sławy, skupiając się na strategicznym zaangażowaniu klientów

Image: TechCrunch · Source

Podczas TechCrunch Disrupt założyciele startupów i eksperci VC podkreślili, że startupy nie muszą stawać się wiralowe, aby zdobywać klientów. Kluczowe dla wzrostu i utrzymania są dostosowany marketing influencerów, tradycyjna sprzedaż oraz głębokie zrozumienie klientów.

Zdobycie pierwszych klientów może być trudnym wyzwaniem dla startupów, a utrzymanie tych relacji równie kluczowe. Podczas niedawnej konferencji TechCrunch Disrupt założyciel startupu branży turystycznej Engine, Elia Wallen, CEO Gamma Grant Lee oraz partner Google Ventures Crystal Huang podzielili się spostrzeżeniami na temat skutecznego pozyskiwania i utrzymywania klientów we współczesnym konkurencyjnym środowisku.

Pomimo szumu wokół mediów społecznościowych napędzających szybki wzrost, Lee wyjaśnił, że skuteczny marketing influencerów wymaga czegoś więcej niż tylko udostępnienia platformy do promocji. Gamma, znana z oprogramowania do prezentacji wspieranego przez sztuczną inteligencję, osiągnęła znaczną skalę dzięki starannie zaplanowanemu programowi ambasadorskiemu zanim marketing influencerów stał się popularny w mniejszych firmach. Lee podkreślił jednak, że kluczowe jest zrozumienie i kierowanie działań do wybranych segmentów klientów, ponieważ ogólne działania wobec twórców treści mogą okazać się nieskuteczne bez strategicznego dopasowania.

Z kolei doświadczenie Wallen z Engine, które osiągnęło 150 milionów dolarów w rezerwacjach głównie dzięki samofinansowaniu i bez znaczącej obecności w mediach społecznościowych, podkreśla nieprzemijającą wartość tradycyjnych metod. Dzięki bezpośrednim działaniom, takim jak telefony i wydarzenia na żywo – w tym nietypowe taktyki jak zatrudnienie magika, aby przyciągnąć uczestników – Engine skutecznie angażowało klientów poza kanałami cyfrowymi, co pokazuje, że klasyczne, osobiste relacje nadal są efektywne.

Huang zwróciła uwagę, że po przyciągnięciu klientów niezbędna jest dokładna analiza danych dotyczących użytkowania produktu w celu identyfikacji wzorców utrzymania klientów i poleceń. Kultywowanie „super fanów”, którzy autentycznie kochają produkt i aktywnie promują markę, może generować organiczny wzrost i lojalność. Podkreśliła, że odnoszące sukcesy startupy rozwijają zaangażowanych ewangelistów marki, zaangażowanych w utrzymanie i rozbudowę bazy użytkowników.

Prelegenci zgodnie podkreślili, że choć media społecznościowe i strategie influencerów mogą zwiększyć widoczność, nie zastąpią one ukierunkowanego dotarcia, wartości produktu oraz głębokich relacji z klientami. Startupy powinny łączyć nowoczesny marketing z tradycyjną sprzedażą i taktykami zaangażowania użytkowników, aby wspierać trwały wzrost i długoterminową lojalność klientów.