Стартапы могут добиться успеха без вирусной славы, сосредоточившись на стратегическом взаимодействии с клиентами

Image: TechCrunch · Source

На TechCrunch Disrupt основатели стартапов и эксперты венчурного капитала подчеркнули, что стартапам не нужно становиться вирусными, чтобы завоевать клиентов, выделяя персонализированный маркетинг с участием инфлюенсеров, традиционные продажи и глубокое понимание клиентов как ключевые факторы роста и удержания.

Привлечение первых клиентов может быть сложной задачей для стартапов, а поддержание этих отношений не менее важно. На недавнем мероприятии TechCrunch Disrupt основатель туристического стартапа Engine Элия Уоллен, генеральный директор Gamma Грант Ли и партнер Google Ventures Кристал Хуанг поделились взглядами на эффективное привлечение и удержание клиентов в условиях современной конкурентной среды.

Несмотря на шумиху вокруг социальных сетей, которые способствуют быстрому росту, Ли объяснил, что успешный маркетинг с участием инфлюенсеров требует большего, чем просто предоставление платформы для продвижения. Gamma, известная своим программным обеспечением для презентаций с поддержкой ИИ, достигла значительных масштабов благодаря тщательно разработанной программе амбассадоров до того, как маркетинг через инфлюенсеров стал распространён среди небольших компаний. Однако Ли подчеркнул, что ключевым является понимание и таргетинг отдельных сегментов клиентов, поскольку универсальный подход к создателям контента без стратегического выравнивания может быть неэффективным.

В свою очередь, опыт Уоллен с Engine, который достиг 150 миллионов долларов бронирований преимущественно за счёт самоокупаемости и без заметного присутствия в социальных сетях, подчеркивает продолжающуюся актуальность традиционных методов. Используя прямые контакты, такие как звонки и офлайн-мероприятия — включая нестандартные приёмы, например, приглашение фокусника для привлечения участников — Engine успешно вовлекал клиентов за пределами цифровых каналов, показывая, что старомодные личные связи остаются мощными.

Хуанг отметила, что после привлечения клиентов важно внимательно анализировать данные о использовании продукта, чтобы выявлять модели удержания и рекомендации. Формирование «суперфанов», которые искренне любят продукт и активно продвигают бренд, может создавать органический рост и лояльность. Она подчеркнула, что успешные стартапы развивают страстных евангелистов, преданных поддержке и расширению пользовательской базы.

Вместе спикеры подчеркнули, что хотя социальные сети и стратегии с участием инфлюенсеров могут повысить видимость, они не заменят целенаправленного взаимодействия, ценности продукта и глубоких взаимоотношений с клиентами. Стартапам следует сочетать современные маркетинговые инструменты с традиционными продажами и тактиками вовлечения пользователей для устойчивого роста и долгосрочной лояльности клиентов.