Stardid võivad õnnestuda ilma viirusliku kuulsuseta, keskendudes strateegilisele kliendisuhtlusele

Pilt: TechCrunch · Allikas

TechCrunch Disruptil rõhutasid idufirmade asutajad ja riskikapitali eksperdid, et stardid ei pea klientide võitmiseks viiruslikuks muutuma. Nad tõid esile kohandatud mõjutajate turunduse, traditsioonilise müügi ja sügava klienditeadmise kui võtmetähtsusega kasvu ja hoidmise tagamiseks.

Esimeste klientide võitmine võib stardidele olla raske väljakutse ning nende suhete hoidmine on sama oluline. Hiljutisel TechCrunch Disrupti üritusel jagasid reisiettevõtte Engine asutaja Elia Wallen, Gamma tegevjuht Grant Lee ja Google Venturesi partner Crystal Huang teadmisi tõhusast kliendihangest ja hoidmisest tänasel konkurentsitihedal turul.

Hoolimata sotsiaalmeedia kiire kasvu edendava hüpest selgitas Lee, et edukas mõjutajate turundus nõuab enamat kui ainult platvormi pakkumist. Gamma, mis on tuntud oma tehisintellektil põhineva esitlustarkvara poolest, saavutas põhjalikult läbimõeldud suursaadikuprogrammi abil suurema haarde juba enne, kui mõjutajate turundus oli väiksemates ettevõtetes levinud. Lee rõhutas, et on oluline mõista ja sihtida erinevaid kliendisegmente, sest üldine loojate poole pöördumine võib ilma strateegilise kooskõlata kergesti ebaõnnestuda.

Vastupidiselt näitab Walleni kogemus Engine'iga, mis jõudis ilma märkimisväärse sotsiaalmeedia kohaloluta 150 miljoni dollari suuruse broneeringu tasemeni peamiselt isefinantseerimisega, traditsiooniliste meetodite jätkuvat tähtsust. Otsene kontakt, nagu telefonikõned ja isiklikud üritused – sealhulgas ebatavalised võtted nagu maagilise esineja palkamine osalejate ligi meelitamiseks – aitasid Engine'il edukalt kliente kaasata ka digitaalkanalitest väljaspool, näidates, et vanamoodsad isiklikud sidemed on endiselt mõjusad.

Huang märkis, et pärast klientide kaasamist on oluline hoolikalt analüüsida toote kasutusandmeid, et tuvastada hoidmis- ja soovituskäitumismuster. „Superfännide“ kasvatamine, kes tõeliselt armastavad toodet ja aktiivselt brändi reklaamivad, võib luua orgaanilist kasvu ja lojaalsust. Edukad idufirmad, rõhutas ta, arendavad kirglikke evangeliste, kes on pühendunud kasutajaskonna säilitamisele ja kasvatamisele.

Koos rõhutasid kõnelejad, et kuigi sotsiaalmeedia ja mõjutajate strateegiad võivad suurendada nähtavust, ei asenda need sihitud pöördumist, tootearvu väärtust ja süvitsi kliendisuhteid. Stardid peaksid kombineerima moodsa turunduse traditsioonilise müügi ja kasutajate kaasamise taktikatega, et edendada jätkusuutlikku kasvu ja pikaajalist kliendilojaalsust.