Start-upit voivat menestyä ilman viraalia mainetta keskittymällä strategiseen asiakasvuorovaikutukseen

Kuva: TechCrunch · Lähde

TechCrunch Disrupt -tapahtumassa start-up-perustajat ja riskipääoma-asiantuntijat korostivat, että start-upeilla ei tarvitse olla viraalimaineetta asiakkaiden saamiseksi. Räätälöity vaikuttajamarkkinointi, perinteinen myyntityö ja syvä asiakasymmärrys ovat avain kasvulle ja asiakassuhteen ylläpidolle.

Varhaisten asiakkaiden voittaminen voi olla start-upeille haastava tehtävä, ja näiden suhteiden ylläpitäminen on yhtä tärkeää. Hiljattain TechCrunch Disrupt -tapahtumassa matkailualan start-upin Engine perustaja Elia Wallen, Gamma-yhtiön toimitusjohtaja Grant Lee sekä Google Venturesin partneri Crystal Huang jakoivat näkemyksiään tehokkaasta asiakashankinnasta ja -suhteiden ylläpidosta nykyisessä kilpailullisessa ympäristössä.

Vaikka sosiaalisen median ympärillä on paljon hupia nopean kasvun ajajana, Lee selitti, että menestyksekäs vaikuttajamarkkinointi vaatii enemmän kuin pelkän alustan tarjoamista mainontaan. Gamma, joka tunnetaan tekoälyllä varustetusta esitysohjelmistostaan, saavutti merkittävää laajentumista huolella suunnitellun lähettiläsohjelman kautta ennen kuin vaikuttajamarkkinointi yleistyi pienemmissä yrityksissä. Lee korosti kuitenkin, että olennaista on ymmärtää ja kohdentaa tarkasti eri asiakassegmenttejä, sillä geneerinen sisällöntuottajien tavoittaminen voi helposti epäonnistua ilman strategista linjausta.

Vastakohtana Wallenin kokemus Engine:stä, joka saavutti 150 miljoonan dollarin varaukset pääasiassa itse rahoituksen avulla ja ilman merkittävää sosiaalisen median läsnäoloa, osoittaa perinteisten menetelmien jatkuvan merkityksen. Suoran kontaktin, kuten puhelujen ja kasvokkain tapahtuvien tapahtumien hyödyntäminen — mukaan lukien epätavalliset taktiikat kuten taikurin palkkaaminen houkuttelemaan osallistujia — ovat mahdollistaneet Enginelle menestyksekkään asiakasvuorovaikutuksen digitaalisten kanavien ulkopuolella, mikä osoittaa, että vanhan liiton henkilökohtaiset suhteet ovat yhä voimakkaita.

Huang korosti, että asiakkaiden houkuttelemisen jälkeen tuotteen käyttötietojen huolellinen analysointi säilyttävien käyttäjien mallien ja suosittelujen tunnistamiseksi on välttämätöntä. "Superfanien" kasvattaminen — henkilöiden, jotka aidosti rakastavat tuotetta ja aktiivisesti edistävät brändiä — voi luoda orgaanista kasvua ja uskollisuutta. Hän painotti, että menestyvät start-upit kehittävät intohimoisia evankelistoja, jotka ovat sitoutuneita käyttäjäkannan ylläpitoon ja laajentamiseen.

Yhdessä puhujat korostivat, että vaikka sosiaalisen median ja vaikuttajamarkkinointistrategiat voivat lisätä näkyvyyttä, ne eivät korvaa kohdennettua tavoittamista, tuotteen arvoa eikä syvää asiakassuhdetta. Start-upien tulisi yhdistää moderni markkinointi perinteiseen myyntiin ja käyttäjävuorovaikutukseen kestävämmän kasvun ja pitkäaikaisen asiakasuskollisuuden edistämiseksi.