DoorDash Reporta Solo Cientos de Pedidos con Agentes de IA en Medio de un Creciente Interés

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DoorDash revela que ha procesado apenas varios cientos de pedidos mediante agentes de IA a pesar de millones de entregas diarias, señalando una integración temprana de pedidos impulsados por IA.

A pesar de la especulación generalizada sobre que los agentes de IA transformarán el comercio, la reciente llamada de resultados del tercer trimestre de DoorDash reveló que los pedidos impulsados por IA representan actualmente una fracción muy pequeña de su negocio. El CEO Tony Xu declaró que la empresa ha recibido solo "varios cientos" de pedidos provenientes de agentes de IA de terceros como Muse, Instinct y Fo. Esto es insignificante en comparación con el volumen diario promedio de DoorDash, que es de aproximadamente 3 millones de entregas según se reportó en 2025.

Xu enfatizó que los clientes en su mayoría continúan realizando pedidos directamente a través de la aplicación de DoorDash. Sin embargo, la compañía está abierta a explorar esta área emergente, con el objetivo de entender diversos casos de uso de agentes de IA y construir relaciones colaborativas con desarrolladores externos. Mencionó oportunidades futuras potenciales para que DoorDash pueda publicitar dentro de estas plataformas de IA.

La propia DoorDash ha invertido en tecnologías de pedidos basadas en IA, lanzando múltiples agentes: un agente de texto a pedido en septiembre, un agente de interfaz de línea de comandos (CLI) en julio y un chatbot llamado Ask DoorDash en junio que permite ordenar mediante indicaciones y imágenes. Adicionalmente, DoorDash introdujo una plataforma MCP (plataforma multicanal) para facilitar pedidos realizados a través de chatbots corporativos.

El panorama más amplio del pedido mediante agentes aún está por definirse. Algunas plataformas de comercio electrónico como Amazon están restringiendo el acceso a agentes de IA, mientras que otras, como Walmart, lo fomentan activamente para obtener una ventaja competitiva. Conforme los agentes de IA continúan evolucionando, la medida en que influirán en el comportamiento de pedidos de los consumidores en plataformas como DoorDash sigue desarrollándose.