Amazon presenta compras basadas en texto con Alexa

Image: Amazon will let you text Alexa your shopping list · Source

Amazon lanza una función que permite a los clientes en EE. UU. enviar mensajes de texto a Alexa para buscar, recibir recomendaciones y hacer pedidos, ampliando la experiencia Alexa para compras más allá de los comandos de voz.

Amazon ha introducido una nueva función de compras basada en texto para su asistente de inteligencia artificial Alexa, que permite a los clientes hacer pedidos y explorar productos mediante mensajes de texto simples. Esta mejora se basa en el servicio Alexa para Compras que se lanzó anteriormente, con la intención de ofrecer una forma más conveniente de comprar cuando se prefiere enviar mensajes de texto en lugar de usar la aplicación o el sitio web de Amazon.

Los usuarios pueden describir por texto los productos que desean comprar o incluso enviar una fotografía de un artículo, y Alexa buscará en los listados de Amazon para encontrar opciones que coincidan. El asistente responde con recomendaciones personalizadas y puede realizar pedidos directamente en nombre del usuario una vez que este confirma su elección. Esta interacción muestra imágenes de los productos y permite a los usuarios revisarlos antes de comprar.

El lanzamiento inicial es para un grupo limitado de clientes en EE. UU. que reciben un mensaje de invitación; Amazon planea expandir esta función a millones de usuarios más en las próximas semanas. El contacto aparecerá en los teléfonos de los usuarios bajo el nombre "Amazon Alexa", facilitando el inicio de conversaciones de compra.

Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon, destacó cómo este servicio actúa como un agente de compras personal a solo un texto de distancia, capaz de recordar las preferencias del cliente —como restricciones dietéticas— y seguir ofertas para notificar a los usuarios cuando los artículos de su interés bajan de precio. Los clientes pueden utilizar este servicio para diferentes propósitos, incluyendo pedidos semanales de comestibles, sugerencias de regalos y búsqueda de alternativas a productos fotografiados.

Esta interacción basada en texto está alineada con las tendencias de las compañías tecnológicas que integran capacidades de chatbot mediante mensajería. Ejemplos recientes incluyen el asistente Dot AI de OpenAI para conversaciones por texto y el chatbot Ask DoorDash de DoorDash para pedir comidas, evidenciando un cambio creciente hacia el comercio conversacional.

En su lanzamiento, la función de mensajes de texto está disponible solo en Estados Unidos, es compatible con mensajes SMS convencionales y tiene como objetivo mejorar la comodidad del cliente al reducir la dependencia de la navegación en la aplicación o comandos de voz, haciendo que las compras estén accesibles en cualquier momento mediante un diálogo de chat.