Amazon führt textbasiertes Einkaufen mit Alexa ein

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Amazon startet eine neue Funktion, mit der Kunden in den USA Alexa per Textnachricht Produkte suchen, Empfehlungen erhalten und Bestellungen aufgeben können, und erweitert so das Alexa for Shopping-Erlebnis über Sprachbefehle hinaus.

Amazon hat eine neue textbasierte Einkaufsfunktion für seinen KI-Assistenten Alexa eingeführt, die es Kunden ermöglicht, Bestellungen aufzugeben und Produkte über einfache Textnachrichten zu durchsuchen. Diese Erweiterung baut auf dem zuvor eingeführten Service Alexa for Shopping auf und zielt darauf ab, eine bequemere Möglichkeit zum Einkaufen zu bieten, wenn Texten der Nutzung der Amazon-App oder Webseite vorgezogen wird.

Nutzer können die gewünschten Produkte per Text beschreiben oder sogar ein Foto eines Artikels senden, woraufhin Alexa Amazons Produktlisten durchsucht, um passende Optionen zu finden. Der Assistent antwortet mit personalisierten Empfehlungen und kann nach Bestätigung der Auswahl direkt im Namen des Nutzers Bestellungen aufgeben. Diese Interaktion zeigt Produktbilder und erlaubt den Nutzern, ihre Auswahl vor dem Kauf zu überprüfen.

Der Start erfolgt zunächst für eine begrenzte Gruppe von US-Kunden, die eine Einladung per Text erhalten; Amazon plant, die Funktion in den kommenden Wochen auf Millionen weitere Nutzer auszuweiten. Der Kontakt wird unter dem Namen „Amazon Alexa“ auf den Telefonen der Nutzer erscheinen, wodurch sich Einkaufsunterhaltungen nahtlos starten lassen.

Rajiv Mehta, Vice President für Conversational Shopping bei Amazon, betonte, dass dieser Service als persönlicher Einkaufsagent nur eine Textnachricht entfernt ist, der Kundenpräferenzen – wie Diätbeschränkungen – speichern und Angebote verfolgen kann, um Nutzer zu benachrichtigen, wenn beobachtete Artikel im Preis fallen. Kunden können den Service für verschiedene Zwecke nutzen, einschließlich wöchentlicher Lebensmittelbestellungen, Geschenkideen und der Suche nach Alternativen zu fotografierten Produkten.

Diese textbasierte Interaktion entspricht dem Trend von Technologieunternehmen, Chatbot-Funktionen über Messaging zu integrieren. Kürzliche Beispiele sind der Dot AI-Assistent von OpenAI für Textgespräche und der Ask DoorDash-Chatbot von DoorDash für Essensbestellungen, was einen wachsenden Wandel hin zu Conversational Commerce zeigt.

Bei der Markteinführung ist die Textfunktion nur in den USA verfügbar, kompatibel mit üblichen SMS-Nachrichten, und soll den Komfort für Kunden erhöhen, indem sie die Abhängigkeit von App-Navigation oder Sprachbefehlen verringert und Einkaufen jederzeit über einen Chatdialog ermöglicht.