Amazon esittelee tekstipohjaisen ostamisen Alexan kanssa

Kuva: Amazon will let you text Alexa your shopping list · Lähde

Amazon käynnistää uuden ominaisuuden, joka antaa Yhdysvaltain asiakkaille mahdollisuuden lähettää tekstiviestejä Alexalle tuotteiden etsintään, suosituksiin ja tilaamiseen, laajentaen Alexa for Shopping -kokemusta ääni-komennoista tekstipohjaiseen vuorovaikutukseen.

Amazon on esitellyt uuden tekstipohjaisen ostamisominaisuuden Alexa-tekoälyavustajalleen, joka mahdollistaa asiakkaiden tehdä tilauksia ja selata tuotteita yksinkertaisilla tekstiviesteillä. Tämä parannus rakentuu aikaisemmin julkaistun Alexa for Shopping -palvelun päälle tarjoten kätevämmän tavan ostaa niille, jotka mieluummin käyttävät viestejä Amazon-sovelluksen tai verkkosivuston sijaan.

Käyttäjät voivat kuvata haluamiaan tuotteita tekstiviestillä tai jopa lähettää kuvan tuotteesta, ja Alexa hakee Amazonin valikoimista vastaavia tuotteita. Avustaja vastaa henkilökohtaisilla suosituksilla ja voi tehdä tilauksen suoraan käyttäjän puolesta, kun valinta vahvistetaan. Tämä vuorovaikutus näyttää tuotekuvat ja antaa käyttäjälle mahdollisuuden tarkistaa ne ennen ostamista.

Ominaisuus otetaan aluksi käyttöön rajatulle Yhdysvaltain asiakasjoukolle, joka saa kutsuviestin, ja Amazon suunnittelee laajentavansa sen miljoonille käyttäjille tulevina viikkoina. Yhteystieto näkyy käyttäjien puhelimissa nimellä "Amazon Alexa", jolloin ostokeskustelun aloittaminen on saumatonta.

Amazonin keskusteluostamisen varapuheenjohtaja Rajiv Mehta korosti, kuinka tämä palvelu toimii henkilökohtaisena ostosagenttina vain tekstiviestin päässä, joka muistaa asiakkaiden mieltymykset, kuten ruokavaliorajoitukset, ja seuraa tarjouksia ilmoittaen käyttäjälle, kun seurattavat tuotteet ovat alennuksessa. Asiakkaat voivat käyttää palvelua erilaisiin tarpeisiin, mukaan lukien viikoittaiset päivittäistavaraostokset, lahjaehdotukset ja vaihtoehtojen etsiminen kuvatuista tuotteista.

Tämä tekstipohjainen vuorovaikutus seuraa teknologia-alan trendejä, joissa yritykset integroivat chatbot-ominaisuuksia viestintäalustojen kautta. Viimeaikaisia esimerkkejä ovat OpenAI:n Dot AI -avustaja tekstikeskusteluihin ja DoorDashin Ask DoorDash -chatbot aterioiden tilaamiseen, mikä korostaa keskustelupohjaiseen kaupankäyntiin siirtymistä.

Käynnistyessään tekstiviestitoiminto on käytettävissä vain Yhdysvalloissa, yhteensopiva tavallisen SMS-viestinnän kanssa ja pyrkii parantamaan asiakasmukavuutta vähentämällä riippuvuutta sovelluksen navigoinnista tai äänikomennoista, mahdollistaen ostamisen milloin tahansa chat-keskustelun kautta.