Amazon запускает покупки через текст с помощью Alexa

Image: Amazon will let you text Alexa your shopping list · Source

Amazon запускает новую функцию, позволяющую клиентам в США отправлять сообщения Alexa для поиска, получения рекомендаций и заказа товаров, расширяя возможности Alexa for Shopping за пределы голосовых команд.

Amazon представил новую функцию покупок на основе текстовых сообщений для своего AI-ассистента Alexa, позволяющую клиентам размещать заказы и просматривать товары через простые текстовые сообщения. Это улучшение дополнительно развивает сервис Alexa for Shopping, появившийся ранее, с целью предоставить более удобный способ покупок, когда предпочтительнее отправлять текстовые сообщения, а не использовать приложение Amazon или веб-сайт.

Пользователи могут описывать желаемые товары через текст или даже отправить фотографию предмета, и Alexa просканирует ассортимент Amazon, чтобы найти подходящие варианты. Ассистент затем отвечает персональными рекомендациями и может разместить заказ напрямую от имени пользователя после подтверждения выбора. В ходе взаимодействия показываются изображения товаров и предоставляется возможность просмотра перед покупкой.

Функция сначала запускается для ограниченной группы клиентов в США, которые получают приглашение по SMS. Amazon планирует расширить возможность на миллионы пользователей в ближайшие недели. Контакт будет отображаться на телефонах пользователей под именем «Amazon Alexa», что облегчит начало покупательских диалогов.

Вице-президент Amazon по разговорным покупкам Ражив Мехта отметил, что эта услуга действует как личный агент покупок, доступный всего в одном сообщении, способный запоминать предпочтения клиентов — например, диетические ограничения — и отслеживать скидки, уведомляя пользователей, когда отслеживаемые товары поступают в продажу. Клиенты могут использовать этот сервис для различных целей, включая еженедельные заказы продуктов, предложения подарков и поиск альтернатив сфотографированным товарам.

Это взаимодействие через текст соответствует тенденциям технологических компаний, интегрирующих возможности чатботов в мессенджерах. Недавними примерами являются текстовый помощник Dot AI от OpenAI и чатбот Ask DoorDash для заказа еды, что подчеркивает растущий сдвиг в сторону разговорной коммерции.

На старте функция доступна только в Соединенных Штатах, совместима со стандартными SMS и направлена на повышение удобства клиентов за счёт снижения зависимости от навигации в приложениях или голосовых команд, делая покупки доступными в любое время через чат.