Amazon wprowadza zakupy tekstowe z Alexą

Image: Amazon will let you text Alexa your shopping list · Source

Amazon uruchamia nową funkcję pozwalającą klientom w USA wysyłać SMS-y do Alexy w celu wyszukiwania, otrzymywania rekomendacji i zamawiania produktów, rozszerzając doświadczenie Alexa for Shopping poza polecenia głosowe.

Amazon wprowadził nową, opartą na wiadomościach tekstowych funkcję zakupową dla swojego asystenta AI Alexa, umożliwiając klientom składanie zamówień i przeglądanie produktów za pomocą prostych wiadomości tekstowych. Ulepszenie to rozwija usługę Alexa for Shopping, która pojawiła się wcześniej, mając na celu zapewnienie wygodniejszego sposobu zakupów, gdy preferowane jest pisanie SMS-ów zamiast korzystania z aplikacji Amazon lub strony internetowej.

Użytkownicy mogą opisywać produkty, które chcą kupić, za pomocą wiadomości tekstowej lub nawet przesłać zdjęcie przedmiotu, a Alexa przeszuka ofertę Amazon, aby znaleźć pasujące opcje. Asystent następnie odpowiada spersonalizowanymi rekomendacjami i może złożyć zamówienie bezpośrednio w imieniu użytkownika po potwierdzeniu wyboru. Interakcja ta pokazuje zdjęcia produktów i umożliwia użytkownikom przegląd przed zakupem.

Na początek funkcja jest dostępna dla ograniczonej grupy klientów w USA, którzy otrzymają zaproszenie SMS-em. Amazon planuje rozszerzyć tę funkcję na miliony użytkowników w nadchodzących tygodniach. Kontakt pojawi się na telefonach użytkowników pod nazwą „Amazon Alexa”, co ułatwi rozpoczęcie rozmowy zakupowej.

Wiceprezes Amazon ds. Zakupów Konwersacyjnych, Rajiv Mehta, podkreślił, że usługa ta działa jak osobisty agent zakupowy dostępny przez SMS, który potrafi zapamiętać preferencje klientów — takie jak ograniczenia dietetyczne — oraz śledzić promocje, informując użytkowników, gdy obserwowane produkty trafiają na wyprzedaż. Klienci mogą korzystać z tej usługi do różnych celów, w tym do cotygodniowych zamówień spożywczych, sugestii prezentów czy znalezienia alternatyw dla sfotografowanych produktów.

Taka interakcja tekstowa wpisuje się w trendy firm technologicznych integrujących funkcje chatbotów w komunikatorach. Ostatnie przykłady to asystent tekstowy Dot AI firmy OpenAI czy chatbot Ask DoorDash do zamawiania posiłków, co podkreśla rosnącą rolę rozmów handlowych.

Na początku funkcja SMS jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych, jest kompatybilna z typową komunikacją SMS i ma na celu zwiększenie wygody klientów przez zmniejszenie zależności od nawigacji w aplikacjach lub poleceń głosowych, czyniąc zakupy dostępnymi o każdej porze za pośrednictwem rozmowy tekstowej.