Uber raportuje minimalne wykorzystanie agentów AI do rezerwacji przejazdów pomimo branżowego szumu

Image: TechCrunch · Source

Uber ujawnia, że tylko cztery przejazdy zostały zarezerwowane za pośrednictwem agentów AI w swoim najintensywniejszym tygodniu, co podkreśla wczesny etap adopcji mimo powszechnego entuzjazmu wobec asystentów AI.

Uber ujawnił, że wykorzystanie agentów AI do rezerwacji przejazdów na jego platformie pozostaje niezwykle ograniczone. Podczas telekonferencji dotyczącej wyników finansowych za trzeci kwartał, zespół zarządzający Ubera ujawnił, że w szczytowym tygodniu Halloween tylko cztery przejazdy zostały zamówione za pomocą agenta AI. Ta liczba jest zauważalnie mała w porównaniu z całkowitą liczbą przejazdów obsłużonych przez Ubera w tym samym okresie.

Podczas gdy usługa dostawy jedzenia Uber Eats zanotowała nieco wyższą liczbę zamówień złożonych przez AI — około 500 w tym tygodniu — stanowiły one bardzo niewielki ułamek wszystkich transakcji. W tym czasie Uber obsłużył około 320 milionów łącznych przejazdów i zamówień jedzenia w ramach Uber i Uber Eats.

CEO Dara Khosrowshahi określił wolumen transakcji prowadzonych przez AI jako „bardzo, bardzo wczesny” i wskazał, że do tej pory odnotowano „bardzo ograniczoną aktywność”, choć pozostaje optymistyczny co do przyszłego potencjału agentów AI w ekosystemie firmy. CFO Balaji Krishnamurthy podkreślił, że niskie liczby świadczą o wczesnej fazie adopcji konsumenckiej agentów AI wykonujących zadania transakcyjne na platformie Ubera.

To ujawnienie pojawia się w obliczu znacznego wzrostu zainteresowania i inwestycji w szerokim obszarze agentów AI, gdzie startupy takie jak Instinct oraz duże korporacje, jak Meta, wprowadziły asystentów AI mających ułatwiać zadania, takie jak zakupy i inne interakcje online. Pomimo szumu medialnego, spółki publiczne, takie jak DoorDash, również zgłosiły jedynie umiarkowane wykorzystanie agentów AI do składania zamówień.

Khosrowshahi zauważył, że rezerwacja przejazdu bezpośrednio w aplikacji Uber jest już bardzo wydajna, średnio zajmuje zaledwie 50 sekund, a ponowne zamawianie ulubionego jedzenia około 90 sekund. Ta efektywność prawdopodobnie przyczynia się do wolniejszego tempa adopcji agentów AI, ponieważ asystenci cyfrowi jak dotąd nie zaoferowali znaczących oszczędności czasu czy udogodnień.

Niemniej jednak Uber postrzega agentów AI jako obiecujący kanał do angażowania klientów i oczekuje, że liczba zintegrowanych z platformą systemów AI wzrośnie ponad obecne osiem głównych asystentów. Firma aktywnie współpracuje z wieloma dostawcami AI, badając potencjał agentów AI w celu wzmocnienia swojego ekosystemu popytu i ogólnego doświadczenia użytkownika.

Podsumowując, choć agenci AI zyskują uwagę jako narzędzia rewolucjonizujące, dane Ubera ilustrują, że szerokie wykorzystanie przez konsumentów pozostaje we wczesnej fazie, podkreślając przejściowy stan automatyzacji zadań realizowanych przez AI w rzeczywistych zastosowaniach usługowych.