Uber rapporterar minimal användning av AI-agenter för bokning av åkturer trots branschens hype

Bild: TechCrunch · Källa

Uber avslöjar att endast fyra åkturer bokades via AI-agenter under dess mest intensiva vecka, vilket belyser tidig adoption trots omfattande entusiasm för AI-assistenter.

Uber har avslöjat att användningen av AI-agenter för att boka åkturer på deras plattform är mycket begränsad. Under företagets kvartalsresultatpresentation för tredje kvartalet avslöjade Ubers ledning att under den mest intensiva veckan kring Halloween beställdes endast fyra åkturer via en AI-agent. Denna siffra är anmärkningsvärt liten i jämförelse med den totala volymen resor som hanterades av Uber under samma period.

Medan Ubers matleveranstjänst, Uber Eats, såg ett något högre antal AI-baserade beställningar – cirka 500 under den veckan – utgjorde dessa endast en mycket liten andel av de totala transaktionerna. Uber hanterade cirka 320 miljoner kombinerade resor och matbeställningar via Uber och Uber Eats under den tidsperioden.

VD Dara Khosrowshahi beskrev volymen av AI-drivna transaktioner som "mycket, mycket tidig" och visade "mycket begränsad genomslagskraft hittills", även om han förblir hoppfull om AI-agenters framtida potential i företagets ekosystem. Ekonomichefen Balaji Krishnamurthy betonade att dessa låga siffror indikerar den tidiga fasen av konsumentanvändning för AI-agenter som utför transaktionsuppgifter på Ubers plattform.

Denna uppgift kommer mitt i ett betydande uppsving i intresse och investeringar inom det bredare AI-agentlandskapet, där startups som Instinct och stora företag som Meta har lanserat AI-assistenter med syfte att underlätta uppgifter som shopping och andra onlineinteraktioner. Trots all uppmärksamhet har börsnoterade företag som DoorDash också rapporterat endast måttlig användning av AI-agenter för orderläggning.

Khosrowshahi noterade att det är redan mycket effektivt att boka en åktur direkt i Uber-appen, med en genomsnittlig tid på bara 50 sekunder, medan återbeställning av favoritmat tar ungefär 90 sekunder. Denna effektivitet bidrar sannolikt till den långsammare adoptionen av AI-agenter, eftersom dessa digitala assistenter ännu inte erbjuder betydande tidsbesparingar eller bekvämlighetsfördelar.

Trots detta ser Uber AI-agenter som en lovande kanal för att engagera kunder och förväntar sig att antalet AI-system integrerade med deras plattform kommer att växa bortom de nuvarande åtta större assistenterna. Företaget arbetar aktivt med flera AI-leverantörer medan de utforskar potentialen för AI-agenter att förbättra deras efterfrågesystem och den övergripande användarupplevelsen.

Sammanfattningsvis, medan AI-agenter får uppmärksamhet som omvälvande verktyg, visar Ubers data att utbredd konsumentanvändning fortfarande är i sin linda, vilket understryker den övergångsfas som AI-driven automatisering av uppgifter befinner sig i för verkliga servicetillämpningar.