Uber сообщает о минимальном использовании агентов ИИ для бронирования поездок несмотря на шумиху в отрасли

Image: TechCrunch · Source

Uber раскрывает, что только четыре поездки были заказаны через агентов ИИ в самый загруженный для компании неделю, что подчеркивает начальную стадию внедрения несмотря на широкий энтузиазм по поводу ассистентов ИИ.

Uber сообщил, что использование агентов искусственного интеллекта для бронирования поездок на своей платформе остается крайне ограниченным. Во время конференц-звонка по результатам третьего квартала команда руководителей Uber раскрыла, что на пиковую неделю Хэллоуина всего четыре поездки были заказаны через агента ИИ. Эта цифра заметно мала по сравнению с общим объемом поездок, обработанных Uber в тот же период.

В то время как служба доставки еды Uber Eats зафиксировала немного больше заказов, размещённых через ИИ — около 500 в эту неделю — это составляло очень небольшую долю от общего числа транзакций. За этот период Uber обработал около 320 миллионов совокупных заказов на поездки и доставку еды через Uber и Uber Eats.

Генеральный директор Дара Хосровшахи охарактеризовал объем транзакций с участием ИИ как «очень, очень ранний» и отметил, что пока наблюдается «очень ограниченное использование», хотя он сохраняет надежду на будущий потенциал агентов ИИ в экосистеме компании. Финансовый директор Баладжи Кришнамурти подчеркнул, что низкие показатели свидетельствуют о начальной стадии потребительского принятия агентов ИИ, выполняющих транзакционные задачи на платформе Uber.

Это раскрытие происходит на фоне значительного роста интереса и инвестиций в более широком ландшафте агентов ИИ, где стартапы, такие как Instinct, и крупные корпорации, включая Meta, запустили ассистентов ИИ, призванных облегчить выполнение задач, включая покупки и другие онлайн-взаимодействия. Несмотря на ажиотаж, публичные компании, такие как DoorDash, также сообщили лишь о скромном использовании агентов ИИ для оформления заказов.

Хосровшахи отметил, что бронирование поездки напрямую через приложение Uber уже очень эффективно и занимает в среднем всего 50 секунд, а повторные заказы любимой еды около 90 секунд. Эта эффективность, вероятно, способствует более медленному принятию агентов ИИ, поскольку эти цифровые помощники пока не предлагают значительной экономии времени или удобства.

Тем не менее Uber рассматривает агентов ИИ как перспективный канал для взаимодействия с клиентами и ожидает, что количество систем ИИ, интегрированных с платформой, превысит нынешние восемь основных ассистентов. Компания активно сотрудничает с несколькими поставщиками ИИ, изучая возможности агентов ИИ для улучшения экосистемы спроса и общего пользовательского опыта.

В заключение, хотя агенты ИИ привлекают внимание как трансформирующие инструменты, данные Uber показывают, что широкое потребительское использование остается на ранней стадии, подчеркивая переходное состояние автоматизации задач с помощью ИИ в реальных сервисных приложениях.