La IA Muse de Meta ahora realiza llamadas a empresas de EE. UU. para suscriptores de pago

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La IA Muse de Meta, con más de 10 millones de usuarios, puede realizar llamadas salientes a empresas en Estados Unidos, asistiendo en tareas como reservas y atención al cliente, pero solo los suscriptores de pago tienen acceso a esta función.

El agente de IA para consumidores de Meta, Muse, ha ampliado sus capacidades para incluir la realización de llamadas salientes a negocios en todo Estados Unidos, una función ahora disponible exclusivamente para suscriptores de pago. Este desarrollo se probó inicialmente en septiembre y desde entonces se ha implementado de manera más amplia tras el crecimiento de Muse a más de 10 millones de usuarios.

Muse busca integrar la IA para consumidores en la vida diaria asumiendo tareas tediosas como hacer llamadas a proveedores de servicios que suelen ser frustrantes o consumir mucho tiempo. Los ejemplos incluyen contactar con compañías de cable, el Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) o restaurantes que no tienen sistemas de reserva en línea. El director de IA de Meta, Alexandr Wang, destacó estos casos como una forma de liberar a los consumidores de llamadas que prefieren no realizar.

El acceso a esta función requiere una suscripción a Muse, que comienza en 20 dólares mensuales e incluye 500 millones de tokens semanalmente. Los usuarios intensivos pueden optar por un plan mensual de 100 dólares que incrementa la cantidad de tokens a 3 mil millones. Anteriormente, la realización de llamadas estaba limitada a algunos primeros usuarios que solicitaron específicamente el acceso.

Aunque Muse está entre un creciente número de agentes de IA capaces de esta tarea —otros incluyen startups como Instinct y Google con Gemini— existe un desafío en el extremo receptor. Muchos negocios y recepcionistas tienden a desconectar las llamadas al reconocer una voz de IA. Sin embargo, las mejoras en las tecnologías de replicación de voz de IA hacen que distinguir entre humano y IA sea cada vez más difícil.

A pesar de estos obstáculos, la función de realizar llamadas aborda frustraciones de larga data de los consumidores con los sistemas telefónicos de atención al cliente, incluidos menús automatizados complejos y largos tiempos de espera. La IA de Muse ofrece una alternativa paciente, posiblemente mejorando la experiencia del usuario al manejar estas interacciones en nombre de los clientes.

Actualmente, la funcionalidad de llamadas permanece tras un muro de pago, pero Meta planea extender algunas capacidades, como crear una dirección de correo electrónico de Muse, a usuarios gratuitos en un futuro cercano. Esta medida indica un esfuerzo continuo por ampliar la accesibilidad y utilidad de Muse.