Metas Muse KI tätigt jetzt Anrufe bei US-Unternehmen für zahlende Abonnenten

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Metas Muse KI mit über 10 Millionen Nutzern kann nun ausgehende Anrufe bei Unternehmen in den USA tätigen und bei Aufgaben wie Reservierungen und Kundenservice helfen, aber nur zahlende Abonnenten können auf diese Funktion zugreifen.

Der Verbraucher-KI-Agent Muse von Meta hat seine Fähigkeiten erweitert, um ausgehende Anrufe bei Unternehmen in den gesamten Vereinigten Staaten zu tätigen, eine Funktion, die jetzt ausschließlich zahlenden Abonnenten zur Verfügung steht. Diese Entwicklung wurde zunächst im September getestet und nach dem Wachstum von Muse auf über 10 Millionen Nutzer seitdem breiter ausgerollt.

Muse zielt darauf ab, Verbraucher-KI in den Alltag zu integrieren, indem es mühselige Aufgaben wie telefonische Kontaktaufnahmen mit oft frustrierenden oder zeitraubenden Dienstleistern übernimmt. Beispiele hierfür sind die Kontaktaufnahme mit Kabelanbietern, dem Kraftfahrzeugamt (DMV) oder Restaurants, die keine Online-Buchungssysteme haben. Metas Chief AI Officer Alexandr Wang hob diese Anwendungsfälle hervor, um Verbraucher von Anrufen zu entlasten, die sie lieber nicht selbst führen möchten.

Der Zugang zu dieser Funktion erfordert ein Muse-Abonnement, das bei 20 US-Dollar pro Monat beginnt und wöchentlich 500 Millionen Tokens bereitstellt. Vielnutzer können einen 100-Dollar-Monatsplan wählen, der die Token-Zuteilung auf 3 Milliarden erhöht. Zuvor war das Tätigen von Anrufen auf ausgewählte Early Adopters beschränkt, die den Zugang ausdrücklich angefordert hatten.

Während Muse zu einer wachsenden Zahl von KI-Agenten gehört, die diese Aufgabe beherrschen—zu denen unter anderem Start-ups wie Instinct und Googles Gemini zählen—besteht eine Herausforderung auf der Empfangsseite. Viele Unternehmen und Rezeptionisten trennen Anrufe, sobald sie eine KI-Stimme erkennen. Verbesserungen in der KI-Stimmenreplikation machen es jedoch zunehmend schwer, Mensch von KI zu unterscheiden.

Trotz dieser Hindernisse adressiert die Anruffunktion langjährige Verbraucherfrustrationen mit telefonischen Kundendienstsystemen, einschließlich komplexer automatisierter Menüs und langer Warteschleifen. Die KI von Muse bietet eine geduldige Alternative und könnte die Nutzererfahrung verbessern, indem sie diese Interaktionen im Namen der Kunden übernimmt.

Derzeit bleibt die Anruffunktion hinter einer Bezahlschranke, doch Meta plant, einige Funktionen wie das Erstellen einer Muse-E-Mail-Adresse bald auch für kostenlose Nutzer zugänglich zu machen. Dieser Schritt signalisiert eine fortlaufende Bemühung, die Zugänglichkeit und Nützlichkeit von Muse zu erweitern.