Metas Muse AI kan nu ringa till amerikanska företag för betalande prenumeranter

Bild: TechCrunch · Källa

Metas Muse AI, med över 10 miljoner användare, kan nu ringa utgående samtal till amerikanska företag och hjälpa till med uppgifter som bokningar och kundservice, men denna funktion är endast tillgänglig för betalande prenumeranter.

Metas konsument-AI-agent Muse har utökat sina möjligheter till att omfatta utgående samtal till företag i hela USA, en funktion som nu endast finns tillgänglig för betalande prenumeranter. Denna utveckling testades först i september och har sedan dess rullats ut i bredare skala efter att Muse vuxit till över 10 miljoner användare.

Muse strävar efter att integrera konsument-AI i vardagen genom att ta över tråkiga uppgifter som att ringa telefonsamtal till ofta frustrerande eller tidskrävande tjänsteleverantörer. Exempel som anges inkluderar kontakt med kabelbolag, Department of Motor Vehicles (DMV) eller restauranger utan onlinebokningssystem. Metas chef för AI, Alexandr Wang, framhöll dessa användningsområden som ett sätt att avlasta konsumenter från samtal de helst inte vill göra.

Tillgång till denna funktion kräver en Muse-prenumeration, som börjar på 20 dollar per månad och erbjuder 500 miljoner tokens varje vecka. Tunga användare kan välja en plan för 100 dollar i månaden som ökar tokenallokeringen till 3 miljarder. Tidigare var samtal endast tillåtna för utvalda tidiga användare som specifikt begärde tillgång.

Muse är en av flera växande AI-agenter som kan utföra denna uppgift – andra inkluderar startups som Instinct och Googles Gemini – men det finns en utmaning vid mottagarsidan. Många företag och receptionister tenderar att lägga på när de känner igen en AI-röst. Dock gör förbättringar inom AI-röstreplikation att det blir svårare att skilja på människa och AI.

Trots dessa hinder adresserar samtalsfunktionen långvariga konsumentfrustrationer med kundservicetelefonsystem, inklusive komplexa automatiserade menyer och långa väntetider. Muses AI erbjuder ett tålmodigt alternativ som potentiellt förbättrar användarupplevelsen genom att hantera dessa interaktioner åt kunderna.

För närvarande är samtalsfunktionen bakom en betalvägg, men Meta planerar att utöka vissa funktioner, som att skapa en Muse-e-postadress, till fria användare inom en snar framtid. Detta indikerar en pågående ansträngning att bredda Muses tillgänglighet och användbarhet.