Meta Muse AI tekee nyt puheluita Yhdysvaltojen yrityksiin maksaville tilaajille

Kuva: TechCrunch · Lähde

Meta Muse AI, jolla on yli 10 miljoonaa käyttäjää, voi nyt soittaa lähteviä puheluita Yhdysvaltojen yrityksiin, avustaen esimerkiksi varauksissa ja asiakaspalvelussa, mutta ominaisuus on käytettävissä vain maksaville tilaajille.

Metan kuluttajille suunnattu tekoälyagentti Muse on laajentanut toimintojaan niin, että se nyt voi soittaa lähteviä puheluita yrityksiin ympäri Yhdysvaltoja. Tämä ominaisuus on saatavilla ainoastaan maksaville tilaajille. Toiminto testattiin alun perin syyskuussa ja on sittemmin laajemmin käyttöön otettu Muse-käyttäjien määrän kasvaessa yli 10 miljoonaan.

Muse pyrkii yhdistämään kuluttajille suunnatun tekoälyn osaksi arkea hoitamalla tylsiä tehtäviä, kuten puheluiden soittamista usein turhauttaville tai aikaa vieville palveluntarjoajille. Esimerkkeinä mainittiin kaapeliyhtiöt, autoliikenteen osasto (DMV) tai ravintolat, joilla ei ole verkkovarausjärjestelmää. Metan tekoälyjohtaja Alexandr Wang korosti näiden käyttötapausten vapauttavan kuluttajat puheluista, joita he mieluummin välttäisivät.

Toiminnon käyttö vaatii Muse-tilauksen, joka alkaa 20 dollarista kuukaudessa ja sisältää 500 miljoonaa tokenia viikossa. Runsaasti käyttävät voivat valita 100 dollarin kuukausisuunnitelman, joka nostaa tokenimäärän 3 miljardiin. Aiemmin puheluiden soittaminen oli rajattu tietyille varhaisille käyttäjille, jotka pyysivät pääsyä siihen erikseen.

Vaikka Muse onkin yksi kasvavasta tekoälyagenttien joukosta, jotka kykenevät tähän tehtävään — muita ovat muun muassa startupit Instinct ja Googlen Gemini — vastaanottajan puolella on haaste. Monet yritykset ja vastaanottajat katkaisevat puhelut, kun ne tunnistavat tekoälyn äänen. Kuitenkin tekoälyn puheen jäljentämisen teknologian kehittyessä ihmisen ja tekoälyn äänen erottaminen käy yhä vaikeammaksi.

Näistä haasteista huolimatta puheluiden soittotoiminto vastaa vuosikausia jatkuneisiin kuluttajien turhautumisiin asiakaspalvelupuhelujärjestelmien monimutkaisten automaattimenujen ja pitkien odotusaikojen kanssa. Musen tekoäly tarjoaa kärsivällisen vaihtoehdon, joka saattaa parantaa käyttäjäkokemusta hoitamalla nämä vuorovaikutustilanteet asiakkaan puolesta.

Tällä hetkellä puhelutoiminto on maksullinen, mutta Meta aikoo tulevaisuudessa tarjota osan ominaisuuksista, kuten Muse-sähköpostiosoitteen luomisen, myös ilmaisille käyttäjille. Tämä viittaa jatkuvaan pyrkimykseen laajentaa Musen saavutettavuutta ja hyödyllisyyttä.