Meta Muse AI Teraz Wykonuje Połączenia do Firm w USA dla Płatnych Subskrybentów

Image: TechCrunch · Source

Sztuczna inteligencja Muse od Meta, z ponad 10 milionami użytkowników, może teraz wykonywać połączenia do firm w USA, pomagając w rezerwacjach czy obsłudze klienta, ale funkcja jest dostępna tylko dla płatnych subskrybentów.

Konsumencki agent AI Meta o nazwie Muse rozszerzył swoje możliwości o wykonywanie połączeń wychodzących do firm na terenie Stanów Zjednoczonych, co obecnie jest funkcją dostępną wyłącznie dla subskrybentów premium. Rozwój ten był początkowo testowany we wrześniu, a następnie stopniowo wdrażany szerzej po wzroście liczby użytkowników Muse do ponad 10 milionów.

Muse ma na celu integrację sztucznej inteligencji konsumenckiej w codziennym życiu poprzez przejmowanie żmudnych zadań, takich jak wykonywanie telefonów do często frustrujących lub czasochłonnych usługodawców. Przykłady obejmują kontakt z firmami kablowymi, Wydziałem Pojazdów Mechanicznych (DMV) czy restauracjami, które nie oferują systemów rezerwacji online. Główny dyrektor ds. AI w Meta, Alexandr Wang, podkreślił te przypadki jako odciążające konsumentów od połączeń, których wolą nie wykonywać.

Dostęp do tej funkcji wymaga subskrypcji Muse, która zaczyna się od 20 dolarów miesięcznie i obejmuje 500 milionów tokenów tygodniowo. Zaawansowani użytkownicy mogą wybrać plan za 100 dolarów miesięcznie, zwiększający pulę tokenów do 3 miliardów. Wcześniej funkcja wykonywania połączeń była ograniczona do wybranych wczesnych użytkowników, którzy specjalnie o nią prosili.

Chociaż Muse jest jednym z rosnącej liczby agentów AI zdolnych do tego zadania – inni to startupy takie jak Instinct oraz Google z Gemini – istnieje problem po stronie odbiorców. Wiele firm i recepcjonistów ma tendencję do rozłączania połączeń po rozpoznaniu głosu AI. Jednakże postępy w technologiach replikacji głosu AI coraz bardziej utrudniają rozróżnienie między głosem ludzkim a AI.

Pomimo tych przeszkód, funkcja wykonywania połączeń odpowiada na długo utrzymujące się frustracje konsumentów dotyczące telefonicznych systemów obsługi klienta, takich jak skomplikowane automatyczne menu i długie czasy oczekiwania na linii. Sztuczna inteligencja Muse oferuje cierpliwą alternatywę, potencjalnie poprawiając doświadczenia użytkowników przez zarządzanie tymi interakcjami w ich imieniu.

Obecnie funkcja wykonywania połączeń jest dostępna tylko dla płatnych użytkowników, ale Meta planuje wkrótce udostępnić niektóre możliwości, takie jak tworzenie adresu email Muse, również bezpłatnym użytkownikom. Ten krok wskazuje na ciągły wysiłek rozszerzenia dostępności i użyteczności Muse.