Meta sin Muse AI ringer nå til amerikanske bedrifter for betalende abonnenter

Bilde: TechCrunch · Kilde

Meta sin Muse AI, med over 10 millioner brukere, kan nå ringe utgående samtaler til amerikanske bedrifter og hjelpe med oppgaver som reservasjoner og kundeservice, men bare betalende abonnenter får tilgang til denne funksjonen.

Metas forbruker-AI-agent Muse har utvidet sine muligheter til å inkludere utgående samtaler til bedrifter over hele USA, en funksjon som nå kun er tilgjengelig for betalende abonnenter. Denne utviklingen ble først testet i september og har siden blitt rullet ut mer bredt etter at Muse vokste til over 10 millioner brukere.

Muse har som mål å integrere forbruker-AI i hverdagen ved å overta kjedelige oppgaver som å ringe til ofte frustrerende eller tidkrevende tjenesteleverandører. Eksempler som gis inkluderer kontakt med kabelselskap, Department of Motor Vehicles (DMV) eller restauranter uten nettdasjonsystem. Metas sjef for AI, Alexandr Wang, fremhevet disse bruksområdene som en lettelse for forbrukere fra samtaler de helst ikke ønsker å ringe selv.

Tilgang til denne funksjonen krever et Muse-abonnement, som starter på 20 dollar per måned og gir 500 millioner tokens ukentlig. Tunge brukere kan velge en plan til 100 dollar i måneden som øker tokenfordelingen til 3 milliarder. Tidligere var samtaler begrenset til utvalgte tidlige brukere som spesielt ba om tilgang.

Muse er blant flere økende AI-agenter som kan gjøre denne oppgaven – andre inkluderer startups som Instinct og Googles Gemini – men det finnes en utfordring på mottakersiden. Mange bedrifter og resepsjonister pleier å legge på når de gjenkjenner en AI-stemme. Forbedringer i AI-stemmereplikasjonsteknologier gjør det imidlertid stadig vanskeligere å skille mellom menneske og AI.

Til tross for disse hindringene adresserer samtalefunksjonen gamle forbrukerfrustrasjoner med kundeservicetelefonsystemer, inkludert komplekse automatiserte menyer og lange ventetider. Muses AI tilbyr et tålmodig alternativ som potensielt forbedrer brukeropplevelsen ved å håndtere disse interaksjonene på vegne av kundene.

Foreløpig er samtalefunksjonaliteten bak en betalingsmur, men Meta planlegger å gi noen funksjoner, som å opprette en Muse-e-postadresse, til gratisbrukere i nær fremtid. Dette tyder på en pågående innsats for å utvide Muses tilgjengelighet og nytteverdi.