United Airlines блокирует агентов ИИ от бронирования рейсов из-за опасений по безопасности

Image: TechCrunch · Source

United Airlines запретила агентам ИИ бронировать рейсы и управлять бронированиями, ссылаясь на риски кибербезопасности и проблемы соответствия нормативным требованиям.

Компания United Airlines объявила о запрете использования агентов искусственного интеллекта и автономных помощников для бронирования рейсов и управления бронированиями от имени клиентов. Авиакомпания сослалась на риски кибербезопасности, связанные с тем, что клиенты передают свои учетные данные сторонним помощникам ИИ, что может случайно раскрыть конфиденциальную личную информацию или привести к непреднамеренным покупкам и изменениям в аккаунтах. В частности, United предупредила, что действия этих ИИ-инструментов могут неправомерно использовать мили MileagePlus или нарушить безопасность бронирования.

Кроме того, United отметила обеспокоенность соблюдением федеральных авиационных правил. Некоторые требования, например необходимость, чтобы человек выполнял регистрацию на рейс для подтверждения содержимого багажа и соблюдения правил безопасности, не могут быть выполнены агентами ИИ. Этот нормативный риск стал ключевым фактором при принятии решения об ограничении доступа ИИ.

Ограничения United Airlines будут распространяться как на собственные цифровые платформы, так и на сторонние сервисы, включая туристические агентства и агрегаторы. Компания обновляет свои политики бронирования, оформления билетов и распространения с целью предотвращения несанкционированного использования ИИ.

Этот шаг согласуется с недавними действиями других крупных американских компаний, таких как Bank of America, который недавно рекомендовал не передавать пароли помощникам ИИ из-за аналогичных проблем с безопасностью. Авиакомпании и банки сталкиваются с вызовом — отличать законные операции человека от операций, инициированных системами ИИ от имени клиентов.

Заявление United подчеркивает приоритеты по защите данных клиентов и соблюдению авиационных правил безопасности, одновременно адаптируясь к растущему присутствию ИИ во взаимодействии с потребителями. Подход авиакомпании сигнализирует о осторожном отношении к внедрению ИИ в критически важных сервисах до тех пор, пока не будут найдены решения, обеспечивающие безопасность и соответствие нормативам.