Providence Использует ИИ IBM для Сокращения Административного Времени Найма на 90% Без Замены Существующих Систем

Image: IBM · Source

Providence Health сотрудничает с IBM для внедрения автоматизации на основе ИИ, оптимизируя процессы найма и внутренних переводов при бесшовной интеграции с текущими HR-системами.

Providence, одна из крупнейших систем здравоохранения в США с 119 000 медицинских работников, сталкивалась со сложными и медленными процессами найма, что влияло на уход за пациентами. Чтобы справиться с этими проблемами, Providence сотрудничала с IBM Consulting для переработки процессов найма с использованием ИИ и автоматизации, не заменяя существующие ключевые HR-системы.

В рамках сотрудничества был внедрен RITA (Requisition and Internal Transfer Agent) — цифровой работник, работающий на ИИ, созданный на платформе IBM watsonx Orchestrate. RITA интегрируется с Oracle Fusion Cloud Human Capital Management и Recruiting в Providence, а также с другими источниками данных, чтобы объединить и оптимизировать такие задачи, как создание заявок, одобрения, внутренние переводы, маркетинг вакансий и обновления статуса найма в единый бесшовный пользовательский интерфейс.

Такой подход упростил рабочие процессы, выявив узкие места, сократив количество ручных одобрений и связав разрозненные данные и системы. В результате менеджеры по найму в Providence сократили административные усилия на 90%, сотрудники начинали новые должности в среднем на 12 дней раньше, расходы на переводы снизились на 60%, а точность повысилась до 70%. Важным результатом стало укрепление внутренней мобильности — сотрудникам стало проще переводиться внутри организации, а не уходить и повторно подавать заявки как внешние кандидаты.

Кэрол МакДэниел, вице-президент по привлечению талантов в Providence, подчеркнула, что цель заключалась в устранении препятствий и поддержке карьерного роста сотрудников без нарушения ухода за пациентами. Грег Тилл, главный сотрудник по персоналу Providence, отметил, что инициатива рассматривает трансформацию с помощью ИИ как задачу лидерства, направленную на улучшение условий труда, а не просто внедрение новых технологий.

IBM отметила, что многие организации сталкиваются с изолированными функциями, ограничивающими потенциал ИИ. Благодаря этому партнерству Providence демонстрирует, как ИИ может координировать работу между системами и командами, обеспечивая значимые операционные улучшения и продвигая миссию эффективного обслуживания уязвимых групп населения.

IBM продолжает помогать предприятиям переосмысливать ключевые бизнес-процессы, сочетая ИИ, консалтинговую экспертизу и существующие IT-структуры для достижения лучших результатов. Этот проект подчеркивает потенциал ИИ для улучшения сложных рабочих процессов в крупных критически важных организациях без нарушения устоявшихся систем.