Providence Nutzt IBM KI, um die Verwaltungszeit bei Einstellungen um 90 % zu Verkürzen, ohne Bestehende Systeme zu Ersetzen

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Providence Health arbeitet mit IBM zusammen, um KI-gesteuerte Automatisierung umzusetzen, die Einstellungsabläufe und interne Versetzungen optimiert und nahtlos in bestehende HR-Systeme integriert wird.

Providence, eines der größten Gesundheitssysteme in den USA mit 119.000 Pflegekräften, sah sich mit komplexen und langsamen Einstellungsprozessen konfrontiert, die die Patientenversorgung beeinträchtigten. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, arbeitete Providence mit IBM Consulting zusammen, um die Einstellungsabläufe unter Nutzung von KI und Automatisierung neu zu gestalten, ohne bestehende zentrale HR-Systeme zu ersetzen.

Die Zusammenarbeit brachte RITA (Requisition and Internal Transfer Agent) hervor, einen KI-gestützten digitalen Mitarbeiter, der auf IBM watsonx Orchestrate basiert. RITA integriert sich mit Providences Oracle Fusion Cloud Human Capital Management und Recruiting Umgebungen sowie weiteren Datenquellen, um Aufgaben wie Anforderungserstellung, Genehmigungen, interne Versetzungen, Stellenvermarktung und Statusaktualisierungen der Einstellung zu vereinheitlichen und in einer nahtlosen Benutzererfahrung zusammenzuführen.

Dieser Ansatz vereinfachte den Ablauf, indem Prozessengpässe identifiziert, manuelle Genehmigungen reduziert und unterschiedliche Daten und Systeme verbunden wurden. Dadurch konnten Einstellungsmanager bei Providence den administrativen Aufwand um 90 % senken, Pflegekräfte begannen im Durchschnitt 12 Tage früher neue Rollen, die Kosten für Versetzungen sanken um 60 % und die Genauigkeit verbesserte sich um bis zu 70 %. Wichtig ist, dass diese Verbesserungen die interne Mobilität stärkten, sodass Pflegekräfte leichter innerhalb der Organisation wechseln konnten, statt auszutreten und sich erneut als externe Kandidaten zu bewerben.

Carol McDaniel, Vizepräsidentin für Talentakquise bei Providence, betonte, dass das Ziel darin bestand, Barrieren zu beseitigen und das berufliche Wachstum der Pflegekräfte zu unterstützen, ohne die Patientenversorgung zu stören. Greg Till, Chief People Officer von Providence, stellte fest, dass die Initiative die KI-Transformation als Führungsaufgabe verstand, die darauf abzielte, die Arbeitserfahrungen zu verbessern und nicht nur neue Technologien einzuführen.

IBM hob hervor, dass viele Organisationen mit isolierten Funktionen zu kämpfen haben, die das Potenzial von KI einschränken. Durch diese Partnerschaft zeigt Providence, wie KI die Arbeit über Systeme und Teams hinweg orchestrieren kann, bedeutende betriebliche Verbesserungen vorantreibt und die Mission unterstützt, gefährdete Bevölkerungsgruppen effizient zu versorgen.

IBM unterstützt weiterhin Unternehmen dabei, kritische Geschäftsprozesse durch die Kombination von KI, Beratungsexpertise und bestehenden IT-Strukturen neu zu denken, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Dieses Projekt unterstreicht das Potenzial von KI, komplexe Arbeitsabläufe in großen, missionskritischen Organisationen zu verbessern, ohne etablierte Systeme zu stören.