Providence Bruker IBM AI for å Redusere Administrasjonstid ved Ansettelse med 90 % uten å Erstatte Eksisterende Systemer

Bilde: IBM · Kilde

Providence Health samarbeider med IBM for å implementere AI-drevet automatisering, som effektiviserer ansettelsesprosesser og interne overføringer samtidig som den sømløst integreres med eksisterende HR-systemer.

Providence, et av de største helsesystemene i USA med 119 000 omsorgspersoner, stod overfor komplekse og trege ansettelsesprosesser som påvirket pasientbehandlingen. For å møte disse utfordringene inngikk Providence et samarbeid med IBM Consulting for å redesigne sine ansettelsesarbeidsflyter ved å utnytte AI og automatisering, uten å erstatte noen eksisterende kjerne-HR-systemer.

Samarbeidet førte til innføringen av RITA (Requisition and Internal Transfer Agent), en AI-drevet digital medarbeider bygget på IBM watsonx Orchestrate. RITA integreres med Providences Oracle Fusion Cloud Human Capital Management og rekrutteringsmiljøer, samt andre datakilder, for å forene og effektivisere oppgaver som opprettelse av forespørsler, godkjenninger, interne overføringer, stillingsmarkedsføring og oppdateringer om ansettelsesstatus i en sømløs brukeropplevelse.

Denne tilnærmingen forenklet arbeidsflyten ved å identifisere flaskehalser i prosessen, redusere manuelle godkjenninger og koble sammen forskjellige data og systemer. Som et resultat reduserte ansettelsesansvarlige ved Providence det administrative arbeidet med 90 %, omsorgspersoner startet i nye roller i gjennomsnitt 12 dager tidligere, overføringskostnader falt med 60 %, og nøyaktigheten forbedret seg med opptil 70 %. Viktig var at disse forbedringene styrket intern mobilitet ved å gjøre det enklere for omsorgspersoner å bytte stilling internt i organisasjonen i stedet for å slutte og søke på nytt som eksterne kandidater.

Carol McDaniel, visepresident for Talent Acquisition ved Providence, understreket at målet var å fjerne barrierer og støtte omsorgspersoners karrierevekst uten å forstyrre pasientbehandlingen. Greg Till, Providences Chief People Officer, bemerket at initiativet så på AI-transformasjon som en ledelsesutfordring fokusert på å forbedre arbeidsopplevelsen fremfor bare å implementere ny teknologi.

IBM fremhevet at mange organisasjoner sliter med siloaktige funksjoner som begrenser AI sitt potensial. Gjennom dette partnerskapet viser Providence hvordan AI kan orkestrere arbeidet på tvers av systemer og team, og skape meningsfulle operasjonelle forbedringer som fremmer oppdraget om å betjene sårbare grupper effektivt.

IBM fortsetter å bistå virksomheter med å tenke nytt om kritiske forretningsprosesser ved å kombinere AI, konsulentkompetanse og eksisterende IT-rammeverk for bedre resultater. Dette prosjektet understreker potensialet for AI til å forbedre komplekse arbeidsflyter i store, oppdragskritiske organisasjoner uten å forstyrre etablerte systemer.