Providence Wykorzystuje AI IBM do Skrócenia Czasu Administracji Rekrutacją o 90% Bez Zastępowania Istniejących Systemów

Image: IBM · Source

Providence Health współpracuje z IBM, aby wdrożyć automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, usprawniając procesy rekrutacyjne i wewnętrznych transferów, integrując się bezproblemowo z obecnymi systemami HR.

Providence, jeden z największych systemów opieki zdrowotnej w USA, zatrudniający 119 000 pracowników medycznych, borykał się ze skomplikowanymi i powolnymi procesami rekrutacyjnymi, które wpływały na opiekę nad pacjentami. Aby sprostać tym wyzwaniom, Providence nawiązało współpracę z IBM Consulting w celu przeprojektowania swoich procesów rekrutacyjnych, wykorzystując AI i automatyzację, bez zastępowania żadnych istniejących podstawowych systemów HR.

W ramach współpracy wprowadzono RITA (Requisition and Internal Transfer Agent) – cyfrowego pracownika zasilanego sztuczną inteligencją, stworzonego na platformie IBM watsonx Orchestrate. RITA integruje się z środowiskami Oracle Fusion Cloud Human Capital Management i Recruiting w Providence oraz innymi źródłami danych, aby ujednolicić i usprawnić zadania takie jak tworzenie zapotrzebowania, zatwierdzenia, wewnętrzne transfery, marketing ofert pracy oraz aktualizacje statusu rekrutacji w jeden płynny interfejs użytkownika.

To podejście uprościło przepływ pracy poprzez identyfikację wąskich gardeł procesów, zmniejszenie liczby ręcznych zatwierdzeń oraz połączenie rozproszonych danych i systemów. W efekcie menedżerowie zatrudniający w Providence zmniejszyli wysiłek administracyjny o 90%, pracownicy medyczni zaczynali nowe role średnio o 12 dni wcześniej, koszty transferów spadły o 60%, a dokładność wzrosła nawet do 70%. Co istotne, te ulepszenia wzmocniły mobilność wewnętrzną, ułatwiając pracownikom przenoszenie się w ramach organizacji zamiast odchodzenia i ponownego aplikowania jako kandydaci zewnętrzni.

Carol McDaniel, wiceprezes ds. pozyskiwania talentów w Providence, podkreśliła, że celem było usunięcie barier i wsparcie rozwoju kariery pracowników medycznych bez zakłócania opieki nad pacjentami. Greg Till, dyrektor ds. personelu w Providence, zauważył, że inicjatywa traktuje transformację AI jako wyzwanie przywódcze, koncentrujące się na poprawie doświadczenia pracy, a nie tylko na wdrażaniu nowych technologii.

IBM zwrócił uwagę, że wiele organizacji zmaga się z funkcjami działającymi w izolacji, co ogranicza potencjał AI. Dzięki temu partnerstwu Providence pokazuje, jak AI może orkiestrując pracę między systemami i zespołami, przynosić znaczące usprawnienia operacyjne i wspierać misję efektywnej obsługi osób wymagających pomocy.

IBM nieustannie wspiera przedsiębiorstwa w przemyślaniu kluczowych procesów biznesowych poprzez łączenie AI, wiedzy konsultingowej oraz istniejących struktur IT dla lepszych rezultatów. Ten projekt podkreśla potencjał AI do udoskonalania złożonych przepływów pracy w dużych, krytycznych organizacjach bez zakłóceń w ustalonych systemach.