Providence Använder IBM AI för att Minska Administrativ Tid vid Anställning med 90 % utan att Byta Ut Befintliga System

Bild: IBM · Källa

Providence Health samarbetar med IBM för att implementera AI-driven automatisering, vilket effektiviserar anställningsprocesser och interna överföringar samtidigt som integration sker sömlöst med nuvarande HR-system.

Providence, ett av de största sjukvårdssystemen i USA med 119 000 vårdgivare, stod inför komplexa och långsamma anställningsprocesser som påverkade patientvården. För att hantera dessa utmaningar samarbetade Providence med IBM Consulting för att omstrukturera sina anställningsarbetsflöden genom att använda AI och automation, utan att byta ut några befintliga kärn-HR-system.

Samarbetet ledde till införandet av RITA (Requisition and Internal Transfer Agent), en AI-driven digital medarbetare byggd på IBM watsonx Orchestrate. RITA integreras med Providences Oracle Fusion Cloud Human Capital Management och rekryteringsmiljöer, samt andra datakällor, för att förena och effektivisera uppgifter såsom skapande av rekvisitioner, godkännanden, interna överföringar, jobbmarknadsföring och uppdateringar om anställningsstatus till en sömlös användarupplevelse.

Denna metod förenklade arbetsflödet genom att identifiera flaskhalsar i processen, minska manuella godkännanden och koppla samman skilda data och system. Resultatet blev att anställningschefer på Providence minskade den administrativa insatsen med 90 %, vårdgivare kunde börja i nya roller i genomsnitt 12 dagar tidigare, överföringskostnader sjönk med 60 % och noggrannheten förbättrades med upp till 70 %. Viktigt var att dessa förbättringar stärkte intern rörlighet, vilket gjorde det enklare för vårdgivare att byta inom organisationen istället för att lämna och ansöka externt.

Carol McDaniel, vice ordförande för Talent Acquisition vid Providence, betonade att målet var att ta bort hinder och stödja vårdgivares karriärtillväxt utan att störa patientvården. Greg Till, Providences Chief People Officer, noterade att initiativet betraktade AI-transformation som en ledarskapsutmaning inriktad på att förbättra arbetsupplevelsen snarare än enbart att implementera ny teknik.

IBM framhöll att många organisationer kämpar med isolerade funktioner som begränsar AI:s potential. Genom detta partnerskap visar Providence hur AI kan orkestrera arbete över system och team och driva meningsfulla operativa förbättringar samt främja uppdraget att effektivt tjäna utsatta grupper.

IBM fortsätter att hjälpa företag att ompröva kritiska affärsprocesser genom att kombinera AI, konsultkompetens och befintliga IT-ramverk för bättre resultat. Projektet understryker potentialen för AI att förbättra komplexa arbetsflöden i stora, verksamhetskritiska organisationer utan att störa etablerade system.