Providence Utiliza la IA de IBM para Reducir el Tiempo Administrativo de Contratación en un 90% Sin Reemplazar Sistemas Existentes

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Providence Health colabora con IBM para implementar automatización impulsada por IA, optimizando los flujos de trabajo de contratación y transferencias internas, integrándose sin problemas con los sistemas actuales de recursos humanos.

Providence, uno de los mayores sistemas de salud en EE. UU. con 119,000 cuidadores, enfrentaba procesos de contratación complejos y lentos que impactaban la atención al paciente. Para abordar estos desafíos, Providence se asoció con IBM Consulting para rediseñar sus flujos de contratación aprovechando la IA y la automatización, sin reemplazar ningún sistema central de recursos humanos existente.

La colaboración introdujo RITA (Agente de Solicitudes y Transferencias Internas), un trabajador digital potenciado por IA construido sobre IBM watsonx Orchestrate. RITA se integra con los entornos Oracle Fusion Cloud Human Capital Management y Recruiting de Providence, así como con otras fuentes de datos, para unificar y simplificar tareas como la creación de solicitudes, aprobaciones, transferencias internas, mercadeo de empleos y actualizaciones del estado de contratación en una experiencia de usuario fluida.

Este enfoque simplificó el flujo de trabajo mediante la identificación de cuellos de botella en los procesos, la reducción de aprobaciones manuales y la conexión de datos y sistemas dispares. Como resultado, los gerentes de contratación en Providence redujeron el esfuerzo administrativo en un 90 %, los cuidadores comenzaron nuevos roles en promedio 12 días antes, los costos de transferencia disminuyeron un 60 % y la precisión mejoró hasta un 70 %. De manera importante, estas mejoras fortalecieron la movilidad interna, facilitando que los cuidadores se transfirieran dentro de la organización en lugar de salir y volver a postularse como candidatos externos.

Carol McDaniel, vicepresidenta de Adquisición de Talento en Providence, enfatizó que el objetivo era eliminar barreras y apoyar el crecimiento profesional de los cuidadores sin interrumpir la atención al paciente. Greg Till, director de Recursos Humanos de Providence, señaló que la iniciativa enmarcó la transformación con IA como un desafío de liderazgo enfocado en mejorar las experiencias laborales y no solo en implementar nuevas tecnologías.

IBM destacó que muchas organizaciones enfrentan dificultades con funciones aisladas que limitan el potencial de la IA. A través de esta asociación, Providence demuestra cómo la IA puede orquestar el trabajo entre sistemas y equipos, impulsando mejoras operativas significativas y avanzando en la misión de servir eficientemente a poblaciones vulnerables.

IBM continúa ayudando a las empresas a repensar procesos empresariales críticos combinando IA, experiencia en consultoría y marcos de TI existentes para mejores resultados. Este proyecto subraya el potencial de la IA para mejorar flujos de trabajo complejos en organizaciones grandes y críticas sin interrumpir sistemas establecidos.