McKinsey ottaa käyttöön tekoälypohjaisen asiakassimulaation aloittavien haastatteluprosessissa

Kuva: Illustrative image · McKinsey Quarterly · Public domain · Lähde

McKinsey & Company testaa Pohjois-Amerikassa tekoälyä hyödyntävää asiakassimulaatiota aloittavien liiketoiminta-analyytikkoehdokkaiden haastatteluissa. Tekoälytyökalu esittää realistisia asiakastilanteita, joita ihmishaastattelijat arvioivat ehdokkaiden vastausten paremman ymmärtämisen vuoksi.

Konsultointiyritys McKinsey & Company ottaa käyttöön tekoälypohjaisen simulaation osaan aloittavien rooleja koskevista haastatteluista, raportoi The Wall Street Journal, kuten The Verge yksityiskohtaisesti kertoo. Tämä uusi tekoälytyökalu simuloi asiakasta, jonka kanssa ehdokkaiden pitää käydä 10 minuutin keskustelu. Simulaation on tarkoitus kattaa noin 80 % tilanteista, joita McKinseyn konsultit tyypillisesti kohtaavat päivittäisessä konsultointityössä. Tavoitteena on luoda realistisia tilanteita, jotka testaavat ehdokkaiden taitoja ja vuorovaikutusta, kuitenkaan simulaation ei haluta esittävän liian epävakaata tai kohtuuttoman käyttäytyvää asiakasta.

Tärkeää on, että vaikka ehdokkaat keskustelevat suoraan tekoälysimulaation kanssa, heidän suoritustaan arvioivat haastattelun aikana läsnä olevat ihmisarvioijat. Nämä haastattelijat havainnoivat, miten hakijat hallitsevat ja reagoivat simuloituihin asiakastilanteisiin. Tämä hybridimenetelmä pyrkii yhdistämään tekoälyn tarjoaman yhdenmukaisuuden ja tilanteiden monipuolisuuden ihmisarvioitsijoiden hienovaraisen harkintakyvyn kanssa.

Tänä syksynä McKinsey aikoo pilotoida tätä tekoälytyökalua joissakin Pohjois-Amerikan toimistoissaan kandidaateille, jotka hakevat kandidaatin tutkinnon suorittaneina liiketoiminta-analyytikon tehtäviin. Ohjelmaan odotetaan kuuluvan kokeiluvaiheessa satoja ehdokkaita. Tämä hanke heijastaa laajempaa suuntausta, jossa yritykset ottavat käyttöön tekoälypohjaisia avatar- ja simulaatioratkaisuja rekrytointiprosesseissa, mahdollistaen dynaamisemman ja interaktiivisemman ehdokasarvioinnin.

McKinseyn tekoälyasiakassimulaation käyttöönotto korostaa yhtiön kiinnostusta tutkia tekoälyn sovelluksia rekrytointimenetelmien kehittämiseksi, antaen ehdokkaille mahdollisuuden näyttää ammatilliset ongelmanratkaisu- ja vuorovaikutustaitonsa hallitussa mutta realistisessa ympäristössä. Vaikka asiaa ei ole vahvistettu, tämä kokeilu voi ohjata tekoälyn laajempaa käyttöä konsultoivan rekrytoinnin tulevaisuudessa, jos kokeilu onnistuu. Myös muut yritykset ovat alkaneet kokeilla tekoälyhaastattelijoita, mikä osoittaa tekoälyä hyödyntävien henkilöstötyökalujen kasvavaa hyväksyntää alalla.