Исследование подчеркивает преимущества того, когда руководители меньше говорят и больше слушают на встречах

Image: Ars Technica · Source

Развивающаяся наука о встречах показывает, что лидеры, которые говорят меньше и активно слушают, повышают эффективность встреч, тогда как бессмысленные собрания снижают продуктивность. Инклюзивные подходы и общение перед встречей также улучшают участие.

Ежедневно по всему миру проводится почти миллиард встреч, при этом руководители тратят значительную часть времени на такие собрания. Несмотря на их распространённость, чёткие рекомендации по эффективному проведению встреч появились сравнительно недавно в специализированной области — науке о встречах, которая быстро развивается благодаря большим массивам данных из архивов виртуальных встреч. Исследователи определяют встречи как целенаправленные групповые взаимодействия и изучают их, чтобы понять динамику командной работы, лидерства и коммуникации.

Исследования показывают, что встречи удовлетворяют важные человеческие потребности в общении и сотрудничестве, однако многие страдают от плохого планирования и доминирования говорящих. Организационный психолог Нале Леман-Виллленброк и коллеги обнаружили, что эффективные лидеры ведут уважительный, внимательный диалог, а не просто задают вопросы без настоящего слушания. Активное слушание — предоставление вдумчивой обратной связи вместо простого подтверждения — критично, но часто отсутствует, особенно на виртуальных встречах, где участники отключают микрофоны и уменьшают интерактивные сигналы.

Леман-Виллленброк и соавтор Лиана Криамер рекомендуют лидерам тщательно готовиться, устанавливать чёткую повестку, приглашать только необходимых участников и начинать и заканчивать встречи вовремя. Неформальное общение до встреч, которого часто не хватает в онлайн-формате, помогает интровертам активнее вовлекаться. Такие техники, как тихий мозговой штурм, при котором все участники одновременно добавляют идеи в общую виртуальную пространство, способствуют включённости и преодолевают замкнутость.

Новое исследование выделяет влияние практик встреч на нейродивергентных работников с СДВГ, указывая, что они могут испытывать большую усталость и эмоциональное напряжение во время длительных встреч, особенно с включённой видеокамерой. Позволение им заниматься многозадачностью во время встреч может смягчить часть негативных эффектов.

После встреч успешные команды чётко коммуницируют задачи и оценивают вовлечённость и эффективность. Несмотря на частые жалобы на встречи, большое норвежское исследование связало интенсивность встреч с ростом зарплаты и обучением, что свидетельствует о потенциальной пользе таких собраний для передачи знаний.

Другие факторы успеха встреч включают уместный юмор для построения отношений между хорошо знакомыми участниками, продуманное расписание с учётом энергетических пиков и культурные различия в восприятии пунктуальности. Область призывает к проведению дополнительных глобальных исследований, чтобы проверить, применимы ли лучшие практики из Европы и Северной Америки повсеместно.

В целом, наука о встречах акцентирует, что руководителям следует меньше говорить и больше слушать, стимулировать инклюзивное участие и исключать бессмысленные встречи, чтобы максимизировать продуктивность и благополучие сотрудников. Эти выводы побуждают организации пересмотреть культуру встреч, а не принимать существующую неэффективность как неизбежность.