AI-personliga agenter möter utmaningar med webbplatsåtkomst, branschen arbetar på ny kommunikationsstandard

Bild: TechCrunch · Källa

Personliga AI-agenter syftar till att hjälpa användare med uppgifter som shopping och bokningar, men många webbplatser blockerar dem på grund av anti-bot-skydd eller avsiktliga restriktioner. Branschledare som Meta och Walmart utvecklar ett nytt protokoll för att underlätta smidiga agentinteraktioner inom e-handel.

Personliga AI-agenter framträder snabbt som användbara verktyg som kan utföra uppgifter åt användare, såsom att boka flyg, göra middagsbokningar eller beställa livsmedel. Exempel inkluderar Metas Muse, Instinct och ChatGPT:s Dots. Till skillnad från traditionella AI-chatbotar går dessa agenter utöver att besvara frågor — de agerar som digitala assistenter som slutför transaktioner. Men den breda användningen hindras av en ny utmaning: många webbplatser blockerar dessa agenter från att få tillgång till deras tjänster.

Amazon har nyligen börjat blockera Metas Muse från att surfa och handla på sin handelsplattform. Liknande problem har rapporterats av användare på andra webbplatser inklusive Walmart, trots att Walmart är partner med Muse, som tillkännagavs på Metas Connect-utvecklarkonferens. Walmart hänför dessa störningar till sina mänskliga verifieringssystem, såsom CAPTCHA-liknande knappar, vilka AI-agenter kan ha svårt att navigera, vilket leder till nekad åtkomst.

Problemet bottnar till stor del i befintliga anti-bot-skydd som är utformade för att skydda webbplatser från spam och skadlig aktivitet, och som inte särskiljer väl mellan skadliga botar och fördelaktiga AI-agenter som agerar på användarens vägnar. Andra företag som Delta Airlines har uttryckt försiktighet och sagt att införandet av AI-agentåtkomst måste säkerställa säkerhet och en positiv kundupplevelse. United Airlines användarvillkor förbjuder uttryckligen automatiserad surfning utan förhandsgodkännande, även om deras inställning till AI-agenter är oklar.

Klagomål på sociala medier och rapporter visar att blockering av AI-agenter inte är isolerat till detaljhandel eller resor — märken som Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut och Adidas har också nämnts. Yelp kräver betalda tillstånd för icke-mänsklig åtkomst, och eBay begränsar obehöriga automatiserade åtgärder men förbjuder inte alla tredjepartsagenter helt. Vissa innehållsleveransnätverk, inklusive Cloudflare, kan också oavsiktligt blockera AI-agenter på grund av nyliga förändringar i bot-blockeringspolicyer.

För att ta itu med dessa utmaningar samarbetar en konsortie av branschaktörer inklusive Meta, Walmart, Stripe och andra för att utveckla ett öppet standardprotokoll. Detta protokoll syftar till att möjliggöra tydlig kommunikation mellan AI-agenter och webbplatser, särskilja legitim agenttrafik från skadliga botar och möjliggöra smidiga, säkra kommersiella interaktioner. Meta ser detta tillvägagångssätt som avgörande och säger: "Att avvisa en personlig agent är att avvisa kunden bakom den," och hoppas att fastställandet av tydliga normer kommer att gynna både användare och företag.

När personliga AI-agenters kapaciteter och användning utökas är det viktigt att lösa dessa åtkomstbarriärer. Att samarbeta med nyckelföretag och sätta kommunikationsstandarder representerar viktiga steg mot att effektivt integrera AI-agenter i onlinetjänster, vilket ökar användarkomfort utan att kompromissa med säkerheten.