AI-personlige agenter møter utfordringer med nettstedstilgang, bransjen arbeider med ny kommunikasjonsstandard

Bilde: TechCrunch · Kilde

Personlige AI-agenter har som mål å hjelpe brukere med oppgaver som shopping og bestillinger, men mange nettsteder blokkerer dem på grunn av anti-bot-tiltak eller bevisste restriksjoner. Bransjeledere som Meta og Walmart utvikler en ny protokoll for å muliggjøre sømløse agentinteraksjoner i netthandel.

Personlige AI-agenter vokser raskt fram som nyttige verktøy som kan utføre oppgaver på vegne av brukere, som å bestille flyreiser, reservere bord til middag eller bestille dagligvarer. Eksempler inkluderer Metas Muse, Instinct og ChatGPTs Dots. I motsetning til tradisjonelle AI-chatboter går disse agentene lenger enn å svare på spørsmål — de fungerer som digitale assistenter som gjennomfører transaksjoner. Imidlertid hindres bred adopsjon av en ny utfordring: mange nettsteder blokkerer disse agentene fra å få tilgang til tjenestene deres.

Amazon har nylig begynt å blokkere Metas Muse fra å bla gjennom og handle på sin handelsplattform. Liknende problemer har blitt rapportert av brukere på andre nettsteder, inkludert Walmart, til tross for at Walmart er en partner med Muse, som ble annonsert på Metas Connect-utviklerkonferanse. Walmart tilskriver disse forstyrrelsene til sine menneskelige verifiseringssystemer, som CAPTCHA-lignende knapper, som AI-agenter kan ha problemer med å navigere, noe som fører til tilgangsnektelser.

Dette problemet stammer i stor grad fra eksisterende anti-bot-tiltak designet for å beskytte nettsteder mot spam og skadelig aktivitet, som ikke skiller godt mellom skadelige roboter og fordelaktige AI-agenter som handler på vegne av brukeren. Andre selskaper som Delta Airlines har uttrykt forsiktighet og uttalt at introduksjon av AI-agenttilgang må sikre sikkerhet og en positiv kundeopplevelse. United Airlines' bruksvilkår forbyr uttrykkelig automatisert surfing uten forhåndsgodkjenning, selv om deres holdning til AI-agenter forblir uklar.

Klagemeldinger på sosiale medier og rapporter indikerer at blokkering av AI-agenter ikke er isolert til detaljhandel eller reise — merkevarer som Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut og Adidas har også blitt nevnt. Yelp krever betalte tillatelser for ikke-menneskelig tilgang, og eBay begrenser uautorisert automatiserte handlinger, men forbyr ikke alle tredjepartsagenter fullstendig. Noen innholdsleveringsnettverk, inkludert Cloudflare, kan også utilsiktet blokkere AI-agenter på grunn av nylige endringer i bot-blokkeringspolitikken.

For å løse disse utfordringene samarbeider et konsortium av bransjeaktører inkludert Meta, Walmart, Stripe og andre for å utvikle en åpen standardprotokoll. Denne protokollen har som mål å muliggjøre klar kommunikasjon mellom AI-agenter og nettsteder, skille legitim agenttrafikk fra skadelige roboter og muliggjøre smidige, sikre handelsinteraksjoner. Meta ser denne tilnærmingen som kritisk og uttaler: «Å avvise en personlig agent betyr å avvise kunden bak den,» og håper at etablering av klare normer vil gagne både brukere og virksomheter.

Etter hvert som personlige AI-agenters evner og bruk utvides, er det essensielt å løse disse tilgangsbarrierene. Samarbeid med nøkkelbedrifter og etablering av kommunikasjonsstandarder representerer viktige steg for effektiv integrering av AI-agenter i nettjenester, og øker brukervennlighet uten å kompromisse sikkerhet.